影响酒店顾客满意度的因素有哪些(What Factors Affect Hotel Customer Satisfaction)?

虽然影响酒店顾客满意度的最重要因素可能因游客而异,但许多人喜欢几乎相同的东西。排名前三位的因素是清洁度、外观和价格。排名靠后的是无烟客房的可用性、酒店评级,以及与景点的距离。游泳池、免费早餐和机场班车服务...
虽然影响酒店顾客满意度的最重要因素可能因游客而异,但许多人喜欢几乎相同的东西。排名前三位的因素是清洁度、外观和价格。排名靠后的是无烟客房的可用性、酒店评级,以及与景点的距离。游泳池、免费早餐和机场班车服务的距离还远。对一些客人来说,氛围和友好的员工可能也是酒店客户满意度的关键因素。房间和房间的清洁度会影响酒店客户满意度。一般来说,大多数旅行者在谈到酒店时首先要看的是清洁程度。虽然这与外观有一定关系,但酒店的外表可能粗糙,但内部却要精心维护。因此,两者被认为是分开的。清洁,因为它关系到酒店顾客的满意度,不仅适用于酒店客房的一般情况,包括浴室,也适用于酒店的公共区域。如果房间不亮,顾客可能会感到沮丧;有新鲜的洗漱用品供应。无烟客房也是许多酒店客人的首选。对于无烟客人来说,房间中的烟草烟雾气味可能是一种不舒服的体验,即使吸烟者离开了该区域,烟味仍然挥之不去。对于通常对气味更敏感的非吸烟者来说,它在在哪里住宿的决定,尤其是如果该地区有一家提供无烟客房的酒店。几乎每家酒店都有一些这样的房间,但很快就会客满,特别是在繁忙的旅行时间。客房和淋浴的质量会影响客户满意度酒店评级也可能是一些旅行者的首选,尤其是那些寻找特定便利设施的游客。通常,采用星级评级系统,一到两星级的酒店只提供基本的便利设施,可能还有一家有限的餐厅。三星级酒店通常提供全方位服务的餐厅,也可能提供客房服务四星级和五星级酒店通常都是价格最高、整体质量最好的豪华酒店。友好的员工可以提高酒店的客户满意度。与酒店评级密切相关的是氛围。酒店的独特性、酒店和员工的吸引力以及放松的机会精致和精致都能营造出酒店的氛围。对某些人来说,这可能比价格更重要。免费早餐等便利设施会影响客户满意度。地理位置是酒店客户满意度的另一个重要因素,通常会导致价格的重大差异。对于商务旅行者来说,在市中心靠近办公室的地区拥有酒店,除了吃饭和放松的地方,这一点也很重要。度假的家庭可能更喜欢靠近滑雪场、主题公园、国家公园或其他类似景点的酒店。客人离景点越近,他们通常期望支付的费用就越高,尤其是在比较类似的酒店时。便利设施,例如网球场,可能会影响客户满意度。酒店客户满意度的一些次要特征与便利设施有关,这些设施可以帮助客人更加放松。这些设施包括游泳池、早餐,甚至是到机场的班车服务。虽然这些设施可能很好用,对于许多旅行者来说,它们并不重要五星级酒店通常都是豪华酒店,价格昂贵,但整体质量却很好。游泳池等便利设施会影响客户满意度。客人可选择的饮用方式会影响客户满意度。酒店通常为吸烟者和不吸烟者提供单独的房间。
  • 发表于 2020-09-15 16:50
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  • 分类:业务办理

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