什么是基准(Benchmarking)？

标杆管理是一种策略，通常用于评估公司在特定行业内的整体绩效水平。基准本身就是生产力、质量、服务交付等方面的卓越标准，以及在特定领域被认为是理想的成本。基准测试的过程有助于企业了解其在社区中的整体地位，并有可...

标杆管理是一种策略，通常用于评估公司在特定行业内的整体绩效水平。基准本身就是生产力、质量、服务交付等方面的卓越标准，以及在特定领域被认为是理想的成本。基准测试的过程有助于企业了解其在社区中的整体地位，并有可能确定有改进空间的领域。商人竖起大拇指赞成建立基准在一个行业或行业中，并不是一朝一夕就能出现的。通常情况下，基准是在数年内建立起来的。从那时起，任何进入同一领域的新企业都会根据行业内已有的标准来判断其整体表现。在竞争对手表现出超出标准的质量之前，这些标准一直是标准，在20世纪下半叶的电信领域，可以看到一个最好的例子，在1984年美国电话业放松管制之前，有一家公司在产品方面建立了自己的地位，服务提供和客户服务。为了让新兴公司参与竞争，至少有必要以较低的费率达到同样的标准，或是在保持消费者认为有吸引力的速率的同时超越这些标准。最终的结果是，随着公司争相设立新的行业标准的荣誉，美国电信业的整体基准开始发生变化。从内部看，标杆管理是最有效的策略之一公司可以用来为自己的发展定位因为对公司如何达到行业标准的正确评估依赖于对政策、程序、定价和服务提供的残酷诚实，因此公司可以更好地了解他们需要改进的地方，以增加市场份额，甚至保持他们目前掌握的市场份额如果有效地运用，标杆管理可以引导公司变得更具创新性，以新的方式思考他们的商业模式，甚至可以确定新的消费市场，因此，需要注意的是，标杆管理并不是一个偶尔进行一次的过程，然后将其搁置几年。那些想保持竞争力的公司都在不断地根据行业标准评估自己的做法和程序，并寻找达到或超过这些标准的方法。在这个技术不断改变消费者决定购买什么的方式的时代从谁那里购买，基准测试对于那些想在未来数年内进入商业领域的公司来说变得更加重要。

发表于 2020-09-15 16:16
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分类：业务办理

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