什么是质量屋(House of Quality)？

质量屋（house of quality）是一种图表或计划矩阵，有助于说明客户需求与给定产品或服务满足这些需求的能力之间存在的关系。该图表的奇特名称来自于成品图的外观，类似于一个简单的a形框架的正面视图两层楼的房子，有一个尖顶...

质量屋（house of quality）是一种图表或计划矩阵，有助于说明客户需求与给定产品或服务满足这些需求的能力之间存在的关系。该图表的奇特名称来自于成品图的外观，类似于一个简单的a形框架的正面视图两层楼的房子，有一个尖顶的屋顶。质量屋的不同组成部分密切关注客户需求的细分，以及供应商满足这些需求的机制，而且，即使是一个或多个竞争对手介入流程并满足这些需求的能力，与供应商的能力相比也是如此，尽管在几乎所有情况下都使用相同的基本组件，但在配置中，将考虑与客户需求相关的积极和消极方面，以及与竞争对手相比，供应商如何满足这些需求。本质上，房屋的组成部分询问了每一个考虑因素的方式和原因，以一种有组织的模式安排数据，这样就可以相对容易地确定哪些可以做，哪些不能做来满足客户的需求，如果供应商比竞争对手有更大的机会接近这些需求，质量屋的好处之一就是企业可以利用这种图表来评估公司在满足客户需求方面的现状。通过在在矩阵中，通常也可以开始集思广益，讨论如何在不损害已经确定的优势的情况下解决这些弱点从这个角度来看，可以用质量屋图作为跳板，使供应商的房子更坚固，对其目标消费市场更有吸引力，质量屋也可能激励人们采取行动，包括与其他公司建立战略伙伴关系，以便能够满足客户的需求。例如，电话会议局可能会决定，其相当多的客户愿意通过该公司购买传真广播服务，前提是定价因为这项服务是有竞争力的。该局可与一家可靠的传真广播公司订立合约，提供该项服务，并以该局的名义将该项服务私人品牌化，这种做法似乎增加了与电话会议局做生意的动力，使电话局的房子变得更坚固一些

发表于 2020-09-15 17:26
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分类：业务办理

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