什么是旅游业务流程外包(Travel BPO)？

旅游业务流程外包（BPO）是将公司与旅游相关的业务的责任转移给第三方咨询公司。这种类型的业务流程外包可以包括一系列与旅行相关的项目，从机票预订管理外包到运输物流。公司通常将旅游外包降低成本和简化内部运营的流程...

旅游业务流程外包（BPO）是将公司与旅游相关的业务的责任转移给第三方咨询公司。这种类型的业务流程外包可以包括一系列与旅行相关的项目，从机票预订管理外包到运输物流。公司通常将旅游外包降低成本和简化内部运营的流程。拥有公文包外包服务的商人在21世纪的头十年里，非关键性的操作流程已成为降低成本和提高效率的流行方法，始终可访问的互联网连接、基于服务器的协作工作环境以及实时音频、视频，而且，文本通信彻底改变了人们对企业如何完成工作的思考。技术进步极大地打开了发展中国家的劳动力市场，这些国家的工人受过教育，会讲英语，但比市场成熟的国家雇佣成本更低。旅游业务流程外包是这些发展的副产品，如果企业已经找到了将依赖于旅行或交通的流程外包给能够利用规模经济来降低成本的专家。旅游业务流程外包的功能定义取决于外包公司是从事旅游业还是酒店业，还是将旅游或交通作为一项业务形式。在一家属于旅游业的公司，如航空公司或旅行社，旅游业务流程外包包括提供传统旅游服务的项目。例如，航空公司可能会外包其票价审计或收入核算流程，旅行社可能会外包机票预订流程。旅游行业的另一个区别是涉及前台或后台流程的旅游业务流程外包前台业务流程外包包括直接与客户打交道的项目。后台业务流程外包包括不涉及公众的行政项目。例如，一家航空公司可能会将其前台电话客户服务外包给一家通过呼叫中心处理流程的离岸公司。或者，它可能会外包一个后台流程，例如公司的工资处理系统。并非直接来自旅游或酒店业的旅行业务流程外包通常涉及将旅游或交通作为非核心流程的公司。例如，一个销售公司，如果有一个为公司目的而经常出差的员工，可以有一个内部的旅行部门，也可以将这个职能外包给第三方业务流程外包服务提供商。为完成订单而运送产品的公司可以运营一个内部运输部门，也可以外包以节省时间和金钱。这一点的共同点是上下文类型是一个基于旅游或交通的业务流程，如果这类非旅游行业的业务外包了一个无关的流程，那么它将被视为普通业务流程外包，而不是专门的旅游业务流程外包。

发表于 2020-09-15 17:53
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分类：业务办理

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