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在商业中，平衡计分卡（BCS）是一种管理策略，适用于客户满意度、财务管理、现有业务流程以及组织的学习和成长努力。计分卡的结果用作调整业务活动与组织战略的指标这种方法试图改善内部和外部的沟通，在根据it战略目标监控组织整体绩效的同时，平衡计分卡试图改善内部和外部沟通，同时监控组织的整体绩效反对它'；平衡计分卡战略首先由罗伯特·卡普兰博士和大卫·诺顿博士提出，作为衡量绩效的一种方法，它在传统的绩效衡量方法的基础上增加了三个额外的绩效指标一个组织的财务指标。这个框架的目的是让管理人员对一个组织的整体绩效有一个更现实的看法。而财务信息则提供一个组织的状态，平衡计分卡在本质上是典型的历史性的，它同样衡量未来的绩效指标，如客户满意度和现代化程度，试图评估一个组织的真实状态

客户关系管理技术用于呼叫中心分析员在使用电话之前向其提供信息。客户关系管理（CRM）是一个过程包括在平衡计分卡框架内。CRM旨在帮助企业识别和瞄准组织的最佳客户。此过程试图通过识别公司最赚钱的客户来提高客户满意度并缩短营销时间最有利可图的客户通常会得到最高级别的服务。大多数大型企业组织在其呼叫中心内使用CRM技术。该软件在呼叫中心分析员接听电话之前将信息提供给他，以便他进行市场营销产品基于客户档案中的信息。业务流程管理是BCS的另一个基本要素。关键指标是在平衡计分卡框架内基于现有业务流程创建的。这些指标向经理提供信息，以帮助根据客户反馈评估产品和服务的有效性。一些简单的业务流程管理示例可以包括订单完成时间和客户在呼叫中心的等待时间通过衡量和改进组织的现有业务流程，未来的收益可以更现实地获得。BCS战略最独特的领域之一是基于劳动力学习和成长的未来现代化努力。企业的学习和增长领域需要监控在平衡计分卡中，这一方面包括员工的专业培训和与个人和公司现代化改进相关的公司目标。由于技术环境的快速变化，组织监控现有劳动力。

发表于 2020-08-12 16:46
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分类：业务办理

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