什么是客户价值分析(Customer Value Analysis)？

客户价值分析（CVA）是一种面向消费者的方法，它涉及向消费者展示企业产品的价值。该方法被认为是客户忠诚度管理过程中的一个关键要素，其目的是确定任何和所有可能激励目标消费者看到产品质量的因素，包括有吸引力的定价，以增...

客户价值分析（CVA）是一种面向消费者的方法，它涉及向消费者展示企业产品的价值。该方法被认为是客户忠诚度管理过程中的一个关键要素，其目的是确定任何和所有可能激励目标消费者看到产品质量的因素，包括有吸引力的定价，以增加对价值的感知。虽然这一过程更常用于企业对企业的环境中，公司也可以使用相同的一般概念来增加特定消费者群体的市场份额。

客户价值分析可用于更好地了解客户如何利用特定的产品。客户价值分析中使用的工具之一是客户调查。调查的目的是为客户提供机会，让他们分享他们对由公司，以及可以用来帮助改进产品某些方面的评论和评论。使用此客户满意度工具收集的数据可以影响产品本身的性质，或者可能对向新客户和潜在客户展示这些产品的营销和销售技巧产生影响。作为额外奖励，这种客户满意度营销过程有助于增进与客户的关系，这只会有助于提高客户忠诚度

客户调查是客户价值分析的一种工具。客户价值分析的另一个好处是更好地了解客户如何使用产品，以及他们如何看待与这些用途相关的成本。这有时有助于一家提供质量一般的产品的公司深入了解为什么一家提供优质产品的公司能够获得更高的价格，同时还能获得更多的市场份额。从这个角度来看，客户价值分析不应强化公司的自我概念，但是，在提供消费者认为价格合理的产品的同时，提供改进和提高质量边界的激励措施。

客户价值分析是客户忠诚度管理的关键部分在设计客户调查分析时，有几个关键的想法要记住。理想情况下，该结构将避免措辞问题的方式，使客户可以提供简单的答案，很少透露。使用多项选择回答，提供规模，并允许客户有机会评论和提供更详细的意见，在调查期间的战略点，是非常重要的这样做有助于增加从工作中获得的细节，并进行客户价值分析，从而得出更全面和有用的结果。

客户价值分析让企业主了解客户如何使用购买的产品。