什么是供应商关系管理(Supplier Relationship Management)？

供应商关系管理（SRM）基本上是一个企业与其主要供应商之间的一种合作方式。它的工作原理类似于从一家公司到其顶级客户的行政客户管理服务。而不是一个企业简单地从另一个企业购买产品，公司之间建立并维持互利的关系。与...

供应商关系管理（SRM）基本上是一个企业与其主要供应商之间的一种合作方式。它的工作原理类似于从一家公司到其顶级客户的行政客户管理服务。而不是一个企业简单地从另一个企业购买产品，公司之间建立并维持互利的关系。

与可靠的供应商合作，这些供应商能够在需要时提供正确的产品，这是确保企业持续经营的关键最理想的情况是，这种业务关系的各个方面通常包括许多正式的公司工具，如征求建议书（RFP）和价格谈判。供应商为其SRM合作伙伴客户提供定制服务例如广泛的采购和产品知识。供应商关系管理伙伴关系中的采购员与供应商就他们需要的产品进行沟通，以便为他们制定订购安排。他们不只是下订单，但通常与只处理最重要客户账户的客户主管交谈。

在大多数行业，公司都会有一名大客户经理；在大多数行业，大客户经理都会得到公司最赚钱的客户账户在许多情况下，此人还将获得最有价值的供应商和分销商帐户以进行监控。此操作是供应商关系管理的一个常见组成部分。与客户建立关系管理伙伴关系的供应商通常会从他们那里订购所需的供应品。例如，一家以电子商店为主要客户的办公家具公司很可能会从这家与其建立工作关系的企业购买所需的新电脑，这对买家和供应商都是有利的工作关系通常不局限于打电话或发电子邮件，但至少偶尔会有代表亲自拜访。面对面接触可以增加关系的感知价值，但也要增加利润，因为这通常会带来更多的销售额。由于供应商关系管理是建立和保持业务联系的，所以大多数人都希望与客户经理亲自会面。通常，客户经理的经理以及公司的所有者也会与供应商面对面会面，由于SRM参与者致力于建立互惠互利的关系，因此双方的态度通常是相互尊重和欣赏。贴心、个性化的服务和特殊的礼物这种类型的买方-供应商关系的一些"好处"。管理供应商关系需要沟通、规划、实施、维护和履行承诺。供应商关系管理帮助每个合作伙伴实现利润最大化，并通过忠诚度来发展彼此的业务，尊重和最好的服务。