什么是质量管理(Quality Management)？

质量管理，又称质量控制，是世界上所有类型的企业都使用的系统。这种管理系统可以帮助任何类型的企业通过协调其活动，为消费者提供最好的产品和/或服务，从而提高其效力和效率企业使用的质量管理体系有很多种。通过这些体系，...

质量管理，又称质量控制，是世界上所有类型的企业都使用的系统。这种管理系统可以帮助任何类型的企业通过协调其活动，为消费者提供最好的产品和/或服务，从而提高其效力和效率企业使用的质量管理体系有很多种。通过这些体系，企业可以监控和测量其向消费者提供的产品和/或服务的质量。有效的质量管理体系有助于企业提高其竞争优势，加强组织发展，突出客户满意度，等等。

质量管理也称为质量控制，在制造和服务公司部署质量管理，以保持高标准通过质量管理，企业发现它能够获得竞争优势，因为它可以更好地理解其所有的操作过程。理解操作过程使企业能够改进它们，这，反过来，允许创新和提高其向消费者提供的产品和/或服务的质量。一些最常用的质量控制过程改进工具包括流程图、头脑风暴、散点图、控制图，以及力场分析。这些工具帮助组织的员工保持创造力和生产力，从而提高企业的竞争优势对于一个企业来说，仔细选择它所使用的质量管理工具是很重要的，由于不同类型的企业将使用不同类型的系统。

全面质量管理可用于提高部门或整个组织的绩效对于使用质量控制系统的企业来说，组织发展得到了改善。这种发展的增长源于所有组织员工对其组织的产品和/或服务保持了解质量。一个组织的员工对质量的关注和教育程度越高，组织的产品和/或服务的质量就越高。质量管理体系也会导致质量规划，从而提高员工的沟通能力，扩大员工的技能和知识面，以及组织灵活性的提高。这些系统还改善了组织内部的客户/供应商关系。使用质量管理体系最有价值的一个方面是它会导致客户满意度。这种系统可以提高企业的能力，减少消费者的等待时间，改进交货和运输方式，提高客户忠诚度。企业的客户忠诚度越高，质量控制系统能够分析现有和过去顾客的经验，以满足现有顾客和潜在顾客的期望满足客户的期望是提供卓越客户满意度的关键因素。

头脑风暴是一种常见的流程改进工具。