什么是服务营销组合(the Service Marketing Mix)?

服务营销组合是一个营销概念,它考虑了在向公众推销服务时所起作用的所有不同方面。营销人员必须根据所销售的服务和他们所处的特定市场调整组合中不同要素的侧重点,所谓“四个P”,即产品、价格、地点和促销,与产品营销组...
服务营销组合是一个营销概念,它考虑了在向公众推销服务时所起作用的所有不同方面。营销人员必须根据所销售的服务和他们所处的特定市场调整组合中不同要素的侧重点,所谓“四个P”,即产品、价格、地点和促销,与产品营销组合相似。由于服务业务与销售产品的业务本质不同,服务营销组合又增加了三个P~s、人员、流程和物证,为了给服务营销人员提供他们必须关注的“七个P~s”。女商人在手机上推销产品和推销服务需要两种不同的思维方式。这是因为服务不向消费者提供任何实物产品。相反,提供的服务更多的是给消费者的无形的东西。此外,在向公众提供同样精确服务的市场中,经常会有竞争。这些概念是营销人员在控制服务营销组合时必须理解的。服务营销组合与产品营销组合有某些共同的因素。在服务业,产品是所提供的服务,例如洗车或为某人纳税。地点是提供服务的地点,如果他们的位置对业务有利,这对营销人员来说是很重要的。促销是指用于推销服务的措施。四舍五入是指定价,这可能是至关重要的在一个许多竞争对手提供相同服务的行业中,除了这些问题之外,还有三个因素是服务营销组合所独有的。员工是提供服务并经常与消费者互动的员工流程是指服务提供的方式,即速度、效率和对消费者的积极影响。最后,营销人员可以把这七个要素中最重要的七个要素放在综合考虑的位置上。这七个要素可以作为营销人员提供服务的主要依据有问题。例如,一家公司可以保证快速的比萨配送应该专注于生产过程。相比之下,一家拥有最佳比萨口味的独立公司最好专注于产品。营销人员可以根据对他们最有用的混合要素进行预算
  • 发表于 2020-09-15 17:52
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  • 分类:业务办理

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