服务产品管理是一种管理基于服务的合同和流程的业务模型。服务产品是为客户完成某些事情或客户有特定权限访问人文主题专家的情况的总称。与许多产品管理流程不同,服务产品管理通常没有实际销售的产品。这导致了一种完...
服务产品管理是一种管理基于服务的合同和流程的业务模型。服务产品是为客户完成某些事情或客户有特定权限访问人文主题专家的情况的总称。与许多产品管理流程不同,服务产品管理通常没有实际销售的产品。这导致了一种完全不同的管理风格,通常更多地围绕物流和时间框架而不是标准营销。
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商人竖起大拇指表示服务产品管理的范围是巨大的。在任何情况下,人与人之间的互动或接触是销售中最重要的部分,它是一种服务产品,而不是一种标准的产品,服务产品的管理并不是完全着眼于销售的最终目标,而是在很大程度上依赖于货币兑换的各个环节,服务产品往往是根据外观来做广告的,员工的能力或速度。由于买方与服务人员的互动构成了销售的大部分,因此员工满足或超过买方的期望是很重要的。如果买方对员工的印象很差,即使是在非工作的基础上,如着装风格或态度,他也不太可能利用该公司未来。一般来说,服务产品管理由三个阶段组成。初始阶段是员工与客户的互动。这一阶段通常被视为流程中最重要的部分,因为它通常决定着买家的整体满意度。接下来是计费;在合同中,这可能发生在与服务人员联系之前。最后,售后支持是在销售完成后进行的后续流程和纠错。有两种常见的服务产品。在某些情况下,客户会雇人做一些事情这在技术工人中很常见,比如水管工、电工或汽车修理工。人们不是为特定产品付费,而是为工人的技能和培训付费。服务产品的另一个共同点是为接触人员付费。这在技术支持合同等领域很常见。在这种情况下,投入到服务产品中的资金保证了对技术系统有专门知识的个人或团体的即时接触。服务产品和服务工作不同。服务行业是由加油站服务员等工人组成的,餐馆工作人员或旅馆职员。这些人为商品的买卖提供便利;但商品是被购买的东西,而不是与工人的互动。