什么是根本原因分析(Root Cause Analysis)？

根本原因分析是业务经理用来确定问题真正根源的一种提问和调查过程。它寻求的不仅仅是处理问题的症状，而是隔离实际原因。根本原因分析的主要目标是防止问题在将来再次出现。对企业竖起大拇指的商人可能会在许多阶段...

根本原因分析是业务经理用来确定问题真正根源的一种提问和调查过程。它寻求的不仅仅是处理问题的症状，而是隔离实际原因。根本原因分析的主要目标是防止问题在将来再次出现。对企业竖起大拇指的商人可能会在许多阶段意识到他们的某个流程中存在问题。例如，它可能是产品设计中的一个缺陷，在测试过程中出现。直到产品落到客户手中，公司接到投诉，问题才可能出现。如果一个企业在产品交付给客户后意识到了这个问题，它会导致成本增加。解决问题的成本由于顾客的不满意而不能继续从公司购买产品，因此增加了。如果公司不能以顾客满意的方式解决问题，这可能导致负面的口碑广告。顾客很可能会告诉他的家人、朋友，根本原因分析旨在防止这种情况的发生，而不是将责任推到员工身上，而是检查问题背后的过程。例如，如果员工在履行工作职责时发生事故，公司的经理们会深入研究导致受伤的工作任务的既定工作程序和政策。经理们可能还需要检查任何涉及到的设备，包括维修程序。根本原因分析继续询问受伤原因，并追溯所有相关过程如果经理认定设备故障导致员工受伤，他们会从设备的缺陷开始。分析可能会导致他们发现有缺陷的设备不应该被使用。也许是因为员工没有接受适当的培训而没有确定它是有缺陷的。分析可能会进一步发现有缺陷的设备没有被更换由于公司的哪个部门不同意采购正确的设备。根本原因分析的结果表明，真正的原因是不愿意促进部门之间的协作，不愿意花费必要的资金来确保员工的安全。为了防止问题的发生再次发生这种情况时，公司的管理者首先需要确保购买合适的设备，此外，他们还需要努力创造一个环境，让两个部门将彼此视为一个团队，而不是对手。

发表于 2020-09-15 15:06
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分类：业务办理

什么是根本原因分析(Root Cause Analysis)？

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