什么是工作流CRM(Workflow CRM)？
工作流客户关系管理（Workflow customer relationship management，简称Workflow CRM）是一种自动化许多客户关系管理（CRM）流程的方法，用于提供更好的客户服务。CRM用于确保客户及时收到其产品和服务，以及与客户保持联系以创建...
工作流客户关系管理（Workflow customer relationship management，简称Workflow CRM）是一种自动化许多客户关系管理（CRM）流程的方法，用于提供更好的客户服务。CRM用于确保客户及时收到其产品和服务，以及与客户保持联系以创建更多订单。通过自动化流程，公司可以降低传统客户保持和CRM流程所涉及的日常运营费用。![]()
商人带着公文包这种类型的客户关系管理为特定情况创建了一套标准的响应。例如，进入呼叫中心的呼叫可以直接路由到正确的部门，然后跟踪相应的响应，甚至可以设置为使用预先录制的消息系统来回答问题或下订单，而不需要全职的现场代表来现场联系。使用工作流CRM软件，公司可以自动响应客户服务咨询和投诉。当与公司联系时，联系人已登录到计算机系统，包括联系人的日期和时间以及相关信息。工作流CRM系统跟踪这些通信和客户服务代表的响应，以确保客户能够及时收到响应。在联系人可能无法收到响应的情况下，这种自动化工作流系统尤其重要收到即时响应，如产品支持电子邮件或呼叫中心应答服务。工作流CRM软件也有助于让客户了解最新的重要信息工作流CRM软件跟踪诸如购买的产品和保修信息等信息，因此它可以用于自动联系客户有关产品召回、预定服务预约和延长保修购买的信息。除了就这些重要信息联系客户外，工作流CRM软件还确保对于不再在保修范围内或二手购买的商品，公司不会支付产品更换或服务的索赔。使用工作流CRM软件的公司还可以改善与潜在客户和回头买家的联系。购买耗材产品和服务的买家可以通过定期建立重新订购流程。潜在客户可以添加到数据库中，并通过呼叫中心、直接联系人、电子邮件或邮政邮件快速联系。使用该系统，公司可以获得新客户，并为现有客户提供更好的服务，确保顾客满意，改善公共关系。
- 发表于 2020-09-15 14:30
- 阅读 ( 765 )
- 分类：业务办理
admin
0 篇文章
作家榜 »
-
xiaonan123
189 文章
-
汤依妹儿
97 文章
-
luogf229
46 文章
-
jy02406749
45 文章
-
小凡
34 文章
-
Daisy萌
32 文章
-
我的QQ3117863681
24 文章
-
华志健
23 文章