什么是客户价值链(Customer Value Chain)？

客户价值链是一个代表为客户创造价值的商业概念。它类似于供应链，它描绘了从原材料到最终产品销售给最终用户的生产和供应的各个阶段。最大的区别在于，虽然供应链通常衡量成本，但客户价值链是基于对最终用户价值的增加。...

客户价值链是一个代表为客户创造价值的商业概念。它类似于供应链，它描绘了从原材料到最终产品销售给最终用户的生产和供应的各个阶段。最大的区别在于，虽然供应链通常衡量成本，但客户价值链是基于对最终用户价值的增加。对这个价值链的另一种解释是强调为留住现有客户而采取的步骤。有些企业专注于成品和客户之间的步骤，包括售后服务和支持。简单的供应链分析和客户价值链的区别之一就是床的交付。从纯供应链的角度来看，交付是一个相对较小的因素：它不会对床本身做出任何有形的改变，对于一个有自己送货网络的大公司来说，成本相对较低。然而，从客户的角度来看，送货的价值很高。大多数客户没有运送床位的设施，而且没有送货服务；他们只能选择对他们来说没用的床，把时间和金钱花在租用上一辆自驾货车，或者花很高的成本让第三方公司来取床和运送床。客户价值链分析包括分解每一个有助于客户最终满意的步骤。客户价值链分析包括分解每一个有助于客户最终满意的步骤当公司的活动有助于提高满意度时，公司可以用这样的分析来确定所有的影响因素，然后公司可以通过两种方式来改善自己的地位：改善现有的影响因素以创造更好的满意度，以及找到新的可能起到贡献作用的事件例如，制造商可以接管原材料供应商或分销商，以扩大其在价值链中的地位。制造商还可以改进其制造流程，以提高产品质量。对客户价值链的另一个反应是集中精力于成品和客户。这种策略旨在最大限度地利用现有客户，而不是专注于市场营销来赢得新客户。例如，通过售后服务和支持，建立与客户的良好关系，并为回头客提供折扣。这种活动甚至可以使现有客户客户向朋友和同事推荐产品和制造商

发表于 2020-08-10 00:11
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分类：业务办理

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