什么是非语音BPO(Non-Voice BPO)？

非语音业务流程外包（BPO）是业务流程外包（BPO）的一个分支，员工不在呼叫中心或其他与客户交谈的区域工作，而是被安排在执行后台任务的工作中；因此，他们不使用自己的声音。美国的大多数业务流程外包不是国内业务流程外包，因此，语音...

非语音业务流程外包（BPO）是业务流程外包（BPO）的一个分支，员工不在呼叫中心或其他与客户交谈的区域工作，而是被安排在执行后台任务的工作中；因此，他们不使用自己的声音。美国的大多数业务流程外包不是国内业务流程外包，因此，语音BPO申请者将受到严格的语言敏锐度测试，无论是在哪个国家赞助这项工作。非语音BPO不测试发声技能，而是测试写作技能，因为这些员工通常会为客户回复电子邮件或填写表格。与语音BPO不同，在这种情况下，员工只需要会说话，非语音业务流程外包员工通常需要在其特定领域接受正式培训，以履行其工作职责。

带公文包的商人当企业外包工作时，通常需要语音和非语音业务流程外包，语音业务流程外包负责接听电话和直接与客户通话，而非语音业务流程外包更多的是坐在办公桌前，履行客户可能看不到的职责有些非语音员工可能永远不会与客户互动，而有些员工会通过电子邮件而不是电话进行交流。在非语音BPO申请者找到工作之前，他或她将接受语言敏锐度测试，虽然求职者不需要与客户交谈，但他或她必须能够用主办工作的公司的主要语言写作这使申请人能够回复电子邮件、填写表格和文件，使主要公司的员工能够阅读他们母语的信息。非语音业务流程外包员工的常见职责是基于计算机的他或她将在这一领域进行数据处理、数据库工作、研究或金融服务。这些员工可以在远离客户视线的情况下在办公桌后执行任何工作。有些工作要求员工与客户的互动有限。与语音BPO不同，如果每一天都因呼叫的人不同而有所不同，非语音BPO员工的工作日更为稳定。非语音BPO员工通常需要执行一项专门的任务，因此他或她通常需要接受针对该任务的正式培训。对于例如，如果员工被雇佣来执行数据库维护，那么在分配到任务之前，员工需要经过数据库处理方面的培训和经验，这与语音业务流程优化（voice BPO）不同，后者只需要拥有清晰的声音和流利地说公司母语的能力。

发表于 2020-08-08 06:56
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分类：业务办理

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