什么是客户服务计划(Customer Service Plan)？

客户服务计划是为建立、维护和加强企业与其客户之间的关系而制定的政策和程序。任何类型的客户服务计划都有几个关键的组成部分。但是，实施这些组成部分的实际策略会有所不同，基于与顾客的沟通方式、所提供商品或服务的...

客户服务计划是为建立、维护和加强企业与其客户之间的关系而制定的政策和程序。任何类型的客户服务计划都有几个关键的组成部分。但是，实施这些组成部分的实际策略会有所不同，基于与顾客的沟通方式、所提供商品或服务的性质等因素，以及企业本身的企业文化。

客户可能会通过短信收到有用的提示和信息为了创建一个功能性的客户服务计划，有几个关键步骤，无论是小型企业还是大型企业都必须解决。第一个步骤是正确理解客户的性质，这些客户将被企业所提供的产品所吸引。这意味着开发一个基本的客户档案，以帮助定义所有客户将共享的基本特征。基本模型可以包括位置、教育水平、性别或年龄，或任何其他被视为公司普通客户一部分的因素的详细信息

客户服务计划应制定处理客户投诉的政策在建立了这个基本的客户模型之后，业务部门可以继续确定一般客户在产品性能、与业务支持人员的交互方面需要什么，甚至包括价格和耐用性等因素。了解这类数据有助于制定一个计划，确保客户在需要时能够获得帮助。这些数据还使客户能够设计出在某个单位无法正常工作时获得保险的方法，而且商品或服务价格低廉，足以让客户定期回来。

客户服务计划制定了帮助客户的政策在所有与客户需求和愿望相关的数据就绪后，就可以开始起草内部政策和程序来管理计划。这包括培训客户护理人员，确定客户可以在白天和晚上的哪些时间联系这些人员，以及可用于实时和非高峰协助的联系方式。例如，公司的客户服务计划可能要求在周一至周五的正常营业时间内成立客户服务团队星期五，其余时间可通过在线聊天或电子邮件访问在建立团队的形式和功能的同时，一个有效的客户服务计划还包括培训支持人员和客户本身。如果你想与每个客户保持关系，就必须教育客户服务代表如何处理不同类型的客户问题和情况。同时，积极主动地花时间教育客户从产品中得到什么，如何自行管理基本故障排除，以及在他们需要帮助时如何获得帮助，对于与客户建立牢固的联系极为重要请记住，没有一个完美的客户服务计划是不可能的。今天效果很好的可能在几年后就不合适了。这意味着你的客户服务政策和程序必须定期进行审查，以确保它们符合甚至可能超过客户的期望。如果不这样做的话，后果将非常严重您的客户更容易转向其他供应商或供应商，这些供应商对赚取和维持其业务表现出更大的兴趣。

从事客户服务的个人应该知道如何处理不同类型的客户关注的问题。