什么是外部基准(External Benchmarking)？
外部标杆管理是根据外部标准衡量绩效的一种方法。通常，标杆管理用于确保特定业务或其部分业务的运作水平符合内部或外部最佳实践所设定的目标。当标杆管理着眼于外部最佳实践时，它使用行业标准或行业领导者设定的绩效标...
外部标杆管理是根据外部标准衡量绩效的一种方法。通常，标杆管理用于确保特定业务或其部分业务的运作水平符合内部或外部最佳实践所设定的目标。当标杆管理着眼于外部最佳实践时，它使用行业标准或行业领导者设定的绩效标准作为内部绩效的指导原则。
基准测试用于确保特定业务或其部分运营处于一定水平它满足了内部或外部最佳实践所设定的目标。业务运营是一个由相关但不同的流程组成的系统。通常，管理层的目标是整合这些流程，同时确保每个流程衡量一个企业内部成功与否的标准，往往取决于管理者对自身素质和盈利能力的评价标准另一种衡量企业绩效的方法是参考最佳实践。大多数行业都是由分析师研究的，学术界人士和研究人员确定最佳运营方式。这些最佳实践来自于对行业参与者随时间变化的结果进行比较研究。最佳实践是公司衡量自身业绩的外部标准当一家公司使用外部基准来衡量其绩效时，它可以参考最佳实践所反映的行业标准或市场领导者制定的特定标准。例如，一家评估其客户服务的公司可能会使用在其行业中一直获得最高客户服务分数的公司独立研究。它将领先公司能够达到的结果作为自己部门和人员的基准。为了确保外部基准的相关性，公司必须选择一个位置相似的标准这有时会很困难，因为每一家公司都受到无法精确复制的独特力量的驱动。其中一种独特的力量就是人才。例如，一家拥有独特人才的公司所制定的标准，可能无法由一家只有较少人才的公司达到如果一家公司能够控制那些影响业绩结果的独特因素，那么外部标杆管理可以成为战略规划的一个重要组成部分。目标驱动绩效，外部标杆管理利用自然的竞争力量来鼓励员工达到并超越其他人设定的标准。实际上，外部标杆管理有助于创新，也有助于公司利用现有资源做更多的事情，即使这些资源少于行业领先者所能获得的资源。
基准测试用于确保特定业务或其部分运营处于一定水平它满足了内部或外部最佳实践所设定的目标。业务运营是一个由相关但不同的流程组成的系统。通常，管理层的目标是整合这些流程，同时确保每个流程衡量一个企业内部成功与否的标准，往往取决于管理者对自身素质和盈利能力的评价标准另一种衡量企业绩效的方法是参考最佳实践。大多数行业都是由分析师研究的，学术界人士和研究人员确定最佳运营方式。这些最佳实践来自于对行业参与者随时间变化的结果进行比较研究。最佳实践是公司衡量自身业绩的外部标准当一家公司使用外部基准来衡量其绩效时，它可以参考最佳实践所反映的行业标准或市场领导者制定的特定标准。例如，一家评估其客户服务的公司可能会使用在其行业中一直获得最高客户服务分数的公司独立研究。它将领先公司能够达到的结果作为自己部门和人员的基准。为了确保外部基准的相关性，公司必须选择一个位置相似的标准这有时会很困难，因为每一家公司都受到无法精确复制的独特力量的驱动。其中一种独特的力量就是人才。例如，一家拥有独特人才的公司所制定的标准，可能无法由一家只有较少人才的公司达到如果一家公司能够控制那些影响业绩结果的独特因素，那么外部标杆管理可以成为战略规划的一个重要组成部分。目标驱动绩效，外部标杆管理利用自然的竞争力量来鼓励员工达到并超越其他人设定的标准。实际上，外部标杆管理有助于创新，也有助于公司利用现有资源做更多的事情，即使这些资源少于行业领先者所能获得的资源。
- 发表于 2020-08-08 03:00
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