有哪些不同类型的客户关系管理模式(Different Types of Customer Relationship Management Models)?

客户关系管理(Customer relationship management,CRM)是根据数据库中存储的客户信息来跟踪客户的习惯和创建个性化营销。大多数类型的客户关系管理模型都涉及到信息技术,因为复杂的数据管理是CRM系统不可或缺的一部分。客...
客户关系管理(Customer relationship management,CRM)是根据数据库中存储的客户信息来跟踪客户的习惯和创建个性化营销。大多数类型的客户关系管理模型都涉及到信息技术,因为复杂的数据管理是CRM系统不可或缺的一部分。客户关系管理模型的类型包括分析、营销、客户支持,社交媒体和协作数据库。社交媒体是CRM从现有技术发展而来的一个例子分析模型在销售点收集消费者数据,并通过后续的互动,如忠诚度计划和消费者调查。收集的数据用于绘制趋势图,并将购买习惯与客户人口统计数据联系起来。几乎所有其他类型的CRM模型都包括某种分析程序客户关系经理有时可能不得不处理不愉快的客户营销人员使用客户关系管理信息来创建特定于人口统计的促销和产品特性。这些信息帮助营销人员跟踪客户对产品的了解情况,以便他或她能够专注于利润丰厚的媒体渠道高度特定于客户的客户关系管理模型可能会针对非常小的市场定制促销和产品功能,在某些情况下,这些市场可能只有一个或两个客户。数据挖掘允许公司客户关系管理系统(CRM)通常只允许客户在某个特定的度假产品或旅游产品上进行个性化定制,如定制旅游产品或旅游产品管理模式,但客户自己输入这些数据并创建他们的产品和促销活动。通常,拥有这些网站的公司将存储客户信息,以备将来CRM和分析之用。客户关系经理使用各种销售和营销技能与客户互动支持和服务客户关系管理模型使用存储的信息来支持产品。这种类型的客户关系管理通常用于技术和电子产品市场。当客户要求支持手机或作为一台个人电脑,服务代表使用CRM数据库查找客户的信息。该数据库列出了产品的型号和以前的任何技术问题。这使得技术团队和客户的支持更加容易社交媒体是CRM从现有技术发展而来的一个例子。虽然社交媒体不是典型的客户关系管理模式,但网站可以看作是一个充满客户信息的交互式数据库,消费者自愿提供从人口统计到购买习惯的所有信息。公共关系专家和客户支持人员甚至可以使用社交媒体平台与消费者互动。协作数据库包含客户信息由两个或两个以上的企业收集。一个公司可能会使用这些信息向另一个公司的客户销售产品。使用协作数据库的企业往往属于独立但相关的行业。假期套餐有时会有促销活动。
  • 发表于 2020-08-12 11:42
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  • 分类:业务办理

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