什么是客户动态(Customer Dynamics)？

客户动态是一个术语，用于描述客户与供应商或供应商之间发生的活动流程。此类活动的范围将包括信息的自由交换以及双方之间发生的任何类型的交易。作为流程的一部分，客户动态超出了简单地看一看顾客产生的购买活动，包括考...

客户动态是一个术语，用于描述客户与供应商或供应商之间发生的活动流程。此类活动的范围将包括信息的自由交换以及双方之间发生的任何类型的交易。作为流程的一部分，客户动态超出了简单地看一看顾客产生的购买活动，包括考虑作为持续信息交换一部分发生的情感范围和建立关系。这种方法有助于确定双方对另一方表现出的融洽和忠诚程度，这反过来又有助于确定双方的友好程度和忠诚度有助于定义关系对每个相关方的价值。

客户动态可用于描述供应商和客户之间的融洽程度和忠诚度作为评估客户动态的一部分，需要考虑多种类型的互动。这从最初的销售接触中建立的融洽和信任的水平开始，一直到客户账户、客户订单的处理以及客户和客户支持人员之间互动的性质。在这些类型的交互中，每种类型的沟通都被认为是关系动态的重要因素电话、电子邮件、面对面会议以及下单和接单的便利性都有助于对客户和供应商之间的关系进行更准确的评估

供应商可以利用强大的客户动态作为获取反馈的手段，从而改进当前的产品。了解这些信息有很多好处客户动态。这项活动的一个非常重要的结果是，供应商可以找到加强与客户关系的方法。这一点很有价值，因为客户觉得对某个供应商的投资越多，就越不容易被竞争对手引入歧途，基于他们对供应商的忠诚度。即使竞争对手提供了一些非常有吸引力的价格或其他激励措施，客户至少向供应商提供反击机会的机会也会大大提高。在某些情况下，客户和供应商之间的动态可能非常强烈，因此考虑与竞争对手合作既不实际也不可取。

了解客户动态可以让企业找到加强的方法与客户的关系供应商还可以利用强大的客户动态作为获取反馈的手段，从而改进现有产品，甚至开发新产品，以满足客户提出的额外需求，评估双方之间的所有信息交流可以为新的想法铺平道路，最终使所有相关人员受益，这种健康的交流有时会导致政策和程序的改变，这些政策和程序为客户带来额外的利益，并有助于加强现有的联系。

了解客户动态可以加强客户关系。

为了评估客户动态，应将客户互动的数量和类型考虑在内。