什么是前台(Front Office)？

前台系统是一个描述客户和公司人员互动的业务领域的名称。前台办公室通常是这样称呼的，因为它们位于企业的前面或入口处，使客户能够方便地接触到办公室工作人员。根据公司的不同，这一业务的重要部分可以有多种用途，它通常...

前台系统是一个描述客户和公司人员互动的业务领域的名称。前台办公室通常是这样称呼的，因为它们位于企业的前面或入口处，使客户能够方便地接触到办公室工作人员。根据公司的不同，这一业务的重要部分可以有多种用途，它通常是获取客户相关信息的最佳场所。前台办公室的职员可以为员工分拣邮件。前台办公室可能有一个配备秘书或行政人员的前台。这个主服务台可以为新来的客户或客户提供帮助，另外，部门内的所有人员都可以接受客户援助方面的培训；因为这一领域的工作人员可能有许多职责，所以对他们进行客户服务方面的培训意味着几乎总是有人可以帮助客户。传真机经常放在前台办公室。除了作为客户的联络点外，该区域也可能是整个公司的主要沟通中心。办公室工作人员通常履行秘书职能，可能负责留言、处理订单，以及将信息传递到不同的部门。许多前线办公室与销售和市场部门协同工作，以创建并向客户分发信息。前台是业务的一部分，客户和公司人员在其中进行互动，通常在业务的前端。根据业务的规模和功能，前台可以充当各行各业的千斤顶。该区域的工作人员可以处理日常邮件的分拣和分发，向其他部门提供复印和传真服务，直接与客户合作，在这个职位上，一个典型的员工将具备客户服务技能和办公室技能组织能力、计算机知识和打字能力对于在这个地区的繁忙气氛中生存下来是至关重要的。前台可以作为办公机器的家，例如传真机和复印机。前台也可以作为办公机械的家。在这个地区常见的设备包括复印机、传真机，多线电话、邮资和邮件秤以及办公电脑。许多专家建议，在尝试使用这些机器之前，最好先向员工寻求帮助；一台坏掉或卡住的机器可能会导致数小时的头痛和整个公司的生产缓慢。负责这一精力旺盛的领域的负责人可能会各种不同的头衔，比如秘书长，办公室经理，办公室主管，或管理员。此人通常负责培训和管理助理，并担任部门主管。前台经理通常具有出色的管理技能，并对公司及其职能有清晰的了解。前台可能有一个配备秘书或行政人员的前台工人

发表于 2020-08-08 06:39
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分类：业务办理

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