顾客满意度指数是多少(Customer Satisfaction Index)？

顾客满意度是指商品和服务的购买者不仅对商品和服务本身满意的程度，而且对订购商品和服务的经验、交货过程和整个过程的其他每一部分都满意。顾客满意度指数（CSI）表示与标准的百分比变化，通常为100，表示完全满意。有不止一...

顾客满意度是指商品和服务的购买者不仅对商品和服务本身满意的程度，而且对订购商品和服务的经验、交货过程和整个过程的其他每一部分都满意。顾客满意度指数（CSI）表示与标准的百分比变化，通常为100，表示完全满意。有不止一个组织进行CSI，因此需要注意CSI评级的来源，以确定其价值。一些评级供应商以行业为基础，一些以国家为基础，还有一些是国际性的

客户满意度指数衡量整个客户体验。国家客户满意度指数是国内生产总值（GDP）的平衡GDP反映的是数量——一个国家在特定时间段内生产的服务和商品的总市场价值——而相应的顾客满意度指数则提供了同一时间段内相同服务和商品质量的衡量指标。行业CSI有助于在同行之间进行比较，可能是信用卡公司、海运业成员或IT提供商等。

客户服务在客户满意度指数中起着重要作用参与客户满意度指数的行业成员可以根据自己的目标、竞争对手和过去的记录来衡量自己的业绩。结果还可以提供详细的客户评论。通过一些指数，持续跟踪，而不是一次快照，问题和客户投诉的处理方式包含在客户满意度指数中除了公司之外，其他公司也从中受益。投资者可以发现趋势并根据同行对企业进行排名，而政府则可以获得有助于经济决策的信息。客户可能会受益，因为他们的声音会被倾听，客户服务也会因应这一过程而有所改善

为了吸引和留住客户，企业必须评估消费者的需求和期望在美国和英国，顾客满意度调查都认为质量是顾客的首要愿望，美国顾客满意度指数（ACSI）认为在大多数情况下，质量比价格更重要英国客户满意度指数（UKCSI）发现，虽然产品或服务的质量是重中之重，但价格甚至没有进入总的十大优先事项，除了质量之外，还包括作为尊贵客户的待遇、速度、友好程度、问题和投诉的处理方式，如何处理查询，员工的能力，与公司做生意的容易程度，是否及时通知客户，以及员工的帮助程度。

客户满意度指数跟踪客户对订购体验的满意度。