广告业的客户管理与其他公司的客户管理不同,因为其他公司依靠客户经理来监督销售,而广告业务则依靠这些员工来帮助客户。这些员工的任务是一些最难的广告工作,比如告诉客户事情没有按计划进行,或者告诉广告公司客户讨厌新...
广告业的客户管理与其他公司的客户管理不同,因为其他公司依靠客户经理来监督销售,而广告业务则依靠这些员工来帮助客户。这些员工的任务是一些最难的广告工作,比如告诉客户事情没有按计划进行,或者告诉广告公司客户讨厌新的广告活动。广告的客户管理还包括研究客户的市场和竞争对手,以确定最佳的广告方式。这个团队还必须帮助客户理解创造性工作,因此,他或她可以更好地判断广告团队的工作。
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商人竖起大拇指,客户管理在广告中遇到的第一个角色就是收到简报。简报是客户的需求和要求,例如名片设计、传单,电视广告和其他广告方式。客户经理将拜访客户,查看简报,并解释广告公司可以做些什么来满足客户的要求。他或她还可能需要为客户提供一份估价,这样客户在经济上会感到满意。在接受简报的同时,广告中的客户管理是客户和公司之间的桥梁,尤其是在最坏的情况下。如果无法在截止日期前完成,无论是因为计划不周还是复杂情况,客户经理都必须向客户解释这一点,同时尽量使客户保持付费客户的身份。反之亦然,如果客户不喜欢所有建议的广告设计,客户经理将需要将坏消息转达给广告代理商的创意团队。许多新公司不确定他们想要什么样的设计,在这种情况下,客户经理可能负责在这一领域教育客户客户经理将向客户展示当前的设计和创意标准,以便客户能够对广告公司的设计进行有教育的评估。这也有助于客户在未来成为付费客户。广告的客户管理还包括进行研究以实现广告客户经理必须研究客户所处的领域、客户的竞争对手以及哪种类型的广告最适合该行业,这将有助于广告公司成功地进行有效的设计,并使客户对购买感到高兴。