什么是有效的消费者反应(Efficient Consumer Response)？

有效消费者反应（ECR）是一种供应和需求的方法，其重点是确定客户的需求，然后将信息和供应链的要素与这些需求相结合。该过程通常延伸到实现阶段，确保向客户提供他们所购买的商品和服务，这是一件及时有效的事情。商人在高效的...

有效消费者反应（ECR）是一种供应和需求的方法，其重点是确定客户的需求，然后将信息和供应链的要素与这些需求相结合。该过程通常延伸到实现阶段，确保向客户提供他们所购买的商品和服务，这是一件及时有效的事情。商人在高效的消费者响应中竖起大拇指，这是对消费者需求的正确评估，也是对需求管理流程的调整，以满足客户的期望举例来说，如果某一特定汽水产品的普通消费者每周至少要购买十几台这种产品，制造商将确保生产水平足够高，以满足这种需求。此外，制造商还应确保将苏打水及时交付给零售商，因此，消费者在购买时不必等待。虽然有效的消费者反应所涉及的确切方法在不同的情况下会略有不同，但有几个核心原则在任何情况下都适用。首先，创造和供应产品的过程必须是一致的因此，生产商有可能无法满足顾客的期望，而这反过来又会促使消费者寻求其他途径来满足这些需求。因此，生产商必须准确衡量当前对某一特定产品的需求，确保生产配额能够持续提供满足这一需求水平的制成品。有效的消费者反应的另一个重要组成部分是确保制造出来的产品能够以他们认为理想的数量提供给消费者如果客户无法购买所需数量的产品，他或她可以选择供应充足的竞争对手产品，客户可能会选择坚持使用新产品，即使在供应增加的情况下也不会再回来。有效的消费者反应过程还包括平衡生产成本和消费者支付的单价。这里的目标是将单价设定在消费者认为有吸引力的水平上，同时，单价必须足以支付向消费者提供商品或服务的总成本，同时也能使企业从经营中获得某种利润。由于成本的波动，必须对这一部分进行持续的审查原材料、消费者口味的变化以及其他一些因素可能会为单价的上调或下调提供依据。