什么是客户亲密度(Customer Intimacy)？

客户亲密度是指培养与客户的关系，使他们感觉自己是在与供应商建立伙伴关系，而不是纯粹的业务安排。公司通过根据客户需求定制的沟通来实现这一点，以及与公司和产品建立联系的营销活动。这一概念在20世纪90年代变得非常突...

客户亲密度是指培养与客户的关系，使他们感觉自己是在与供应商建立伙伴关系，而不是纯粹的业务安排。公司通过根据客户需求定制的沟通来实现这一点，以及与公司和产品建立联系的营销活动。这一概念在20世纪90年代变得非常突出，因为许多公司开始将其作为其商业战略的一部分。21世纪的社交媒体使客户更容易亲近，同时也增加了消费者对以下方面的期望：与公司的沟通。

在客户亲密度方面，公司保持沟通渠道畅通。重视客户亲密度的公司希望以个人身份接触客户，而不是一般的用户群。他们可以为顾客提供许多福利和服务；例如，百货公司有个人购物者、储藏区、免费送货、儿童保育，以及其他让顾客感觉像客人的服务。这提高了顾客的忠诚度，因为顾客会首先去那家百货公司，记住他们的个性化和个性化的待遇。这些顾客反过来可以向其他人推荐这家商店，从而建立起一个联系链

与客户的亲密关系可以鼓励公司尽快处理投诉在客户亲密度方面，公司还保持沟通渠道畅通。他们有热线和其他服务，可以提供客户需求基本响应以外的服务。例如，信用卡公司可能会向高级会员提供路边援助。一些客户亲密策略也会创造一种通过优质服务和精英会员制与集团建立联系。核心圈内的客户可获得更多利益，并因此感受到更多与公司的联系。

重视客户亲密度的公司想以个人身份接触客户。社交媒体允许公司直接与客户互动，以促进客户的亲密关系。他们可能会参与一些活动，如对公众评论的回应，无论是好是坏，或是他们的产品。他们还可以组织竞赛，鼓励用户反馈，并为客户之间的相互联系创造在线空间。许多公司与社交媒体专家合作，后者可以帮助制定适合公司需求的战略客户亲密度的目标是建立一种终身忠诚的客户关系。如果可能，消费者会优先选择该公司的产品和服务，以及该公司的商业伙伴的产品和服务客户还可以与朋友和家人谈论他们的忠诚度，并通过对公司及其产品的评价来吸引新客户。这可以帮助公司建立强大的客户群。

个人购物者与顾客有高度的亲密关系。