什么是客户流失率(Customer Turnover)？

客户流失率，也称为客户流失和客户流失，是企业失去客户时发生的情况。有一个计算客户流失率的公式，它将流失的客户数量与获得的客户数量进行比较。这可能会让人困惑，因为没有获得客户，这个公式显示没有营业额。为了防止客户...

客户流失率，也称为客户流失和客户流失，是企业失去客户时发生的情况。有一个计算客户流失率的公式，它将流失的客户数量与获得的客户数量进行比较。这可能会让人困惑，因为没有获得客户，这个公式显示没有营业额。为了防止客户流失，许多企业提高了发货速度和客户服务，并确保客户感到自己受到重视，因为这些都是客户退出业务的常见原因。获得新客户比留住老客户更难，成本也更高，因此企业往往更注重保持客户他们已经拥有的客户。

认真对待客户投诉可以帮助企业控制客户流失企业总是失去顾客。这可能是企业的错，顾客不再需要这项服务，或者他或她搬到另一个地区，不能在同一家企业购物。这种失去顾客和获得新顾客的过程被称为顾客周转率。大多数企业更喜欢拥有营业额百分比较低，因为这样可以稳定客户群。营业额基于标准化的时间段，如季度或年初。

客户可能会离开因为员工们似乎不了解情况或不感兴趣一开始计算客户流失率比较困难，因为只有增加的客户比流失的客户多，比如一个企业有1000个客户，流失了100个客户，没有增加客户，那么营业额是零，如果有1000个客户，流失100个，增加125个，然后根据更换的客户数量和增加的客户数量来计算营业额，营业额本身是100除以1000，等于10%，增加量是25除以1000，净增长2.5%。在此期间未被替换的客户显示总体客户群在下降。

提供良好的客户服务有助于防止客户流失企业最关注的是留住老客户，防止客户流失，因为留住这些客户要比寻找新客户容易得多，成本更低，造成客户流失的原因是服务不足，包裹到达目的地的时间太长，客户感觉自己没有受到企业或员工的重视。如果一个企业只是让新客户取代老客户，那么获得新客户带来更大利润的潜力就会丧失

企业通常专注于保留现有客户。

客户服务部门致力于将客户流失降至最低。