什么是客户门户(Customer Portal)？
客户门户是一种在线工具，允许客户访问供应商提供的信息和服务。门户背后的理念是为客户提供可以全天候使用的资源，以及在需要时以最少的等待时间获得支持。最好的客户门户包含主动和被动的元素，允许供应商在客户需求变得...
客户门户是一种在线工具，允许客户访问供应商提供的信息和服务。门户背后的理念是为客户提供可以全天候使用的资源，以及在需要时以最少的等待时间获得支持。最好的客户门户包含主动和被动的元素，允许供应商在客户需求变得明显之前预测客户需求并作出响应，以及在需求出现时对其作出响应
客户服务代表可以充当客户门户。在设计有效的客户门户时，有几个关键功能应该包括在内。最基本的功能之一是访问客户服务。为此，门户通常包括从建立门户的网站直接向客户服务专业人员发送电子邮件查询的功能。在某些门户设计中，以即时通讯工具的形式提供在线客户服务，如果客户需要立即帮助，这种方法尤其有效。一个设计良好的客户门户网站还允许客户在线下订单，这就消除了等待时间电话连接，为客户提供了在最终提交前对订单进行直观查看的机会。此功能使客户能够在正常工作时间之外下单，这是许多企业认为非常有用的事情对客户门户来说，访问帐户信息也是必不可少的。使用安全代码来访问他们的信息，客户可以确定最近下订单的当前状态、帐户付款过账、当前帐户余额，以及过去订单的历史记录。当客户需要快速查看这些信息，并且无法等待下一位可用代表时，无需拨打电话就可以访问此类数据，这一功能尤其有用客户门户网站还配备有允许客户记录投诉或担忧以及提问的功能，这并不罕见。有些门户网站允许客户标记信件并指定优先级，这有助于加快响应速度，并开始研究导致的问题给客户带来一定程度的不便的情况。这种快速有效地处理客户投诉的能力有助于防止客户终止与竞争对手的关系和建立客户关系根据门户服务的客户类型和供应商提供的商品和服务的类型，客户门户的确切结构会有所不同。门户的所有版本中都有一个不变的特点，即功能必须能够发出客户的声音，并确保清楚地听到客户的声音，我们会尽快做出回应。
客户服务代表可以充当客户门户。在设计有效的客户门户时，有几个关键功能应该包括在内。最基本的功能之一是访问客户服务。为此，门户通常包括从建立门户的网站直接向客户服务专业人员发送电子邮件查询的功能。在某些门户设计中，以即时通讯工具的形式提供在线客户服务，如果客户需要立即帮助，这种方法尤其有效。一个设计良好的客户门户网站还允许客户在线下订单，这就消除了等待时间电话连接，为客户提供了在最终提交前对订单进行直观查看的机会。此功能使客户能够在正常工作时间之外下单，这是许多企业认为非常有用的事情对客户门户来说，访问帐户信息也是必不可少的。使用安全代码来访问他们的信息，客户可以确定最近下订单的当前状态、帐户付款过账、当前帐户余额，以及过去订单的历史记录。当客户需要快速查看这些信息，并且无法等待下一位可用代表时，无需拨打电话就可以访问此类数据，这一功能尤其有用客户门户网站还配备有允许客户记录投诉或担忧以及提问的功能，这并不罕见。有些门户网站允许客户标记信件并指定优先级，这有助于加快响应速度，并开始研究导致的问题给客户带来一定程度的不便的情况。这种快速有效地处理客户投诉的能力有助于防止客户终止与竞争对手的关系和建立客户关系根据门户服务的客户类型和供应商提供的商品和服务的类型，客户门户的确切结构会有所不同。门户的所有版本中都有一个不变的特点，即功能必须能够发出客户的声音，并确保清楚地听到客户的声音，我们会尽快做出回应。
- 发表于 2020-08-12 02:41
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