什么是客户群(Customer Base)？

顾客群是一个企业可以为之服务的一群顾客，很多人把这个词定义为已经光顾某个企业的消费者，但也有人把具有某种购买特征的消费者定义为这一类，即使顾客还没有被说服进入商店或利用一种产品，在较大的群体中是由忠诚的购物者...

顾客群是一个企业可以为之服务的一群顾客，很多人把这个词定义为已经光顾某个企业的消费者，但也有人把具有某种购买特征的消费者定义为这一类，即使顾客还没有被说服进入商店或利用一种产品，在较大的群体中是由忠诚的购物者组成的一小部分顾客，也称为回头顾客。将每一位顾客转化为回头顾客是商业战略的一个重要组成部分，尽管不是每一个顾客企业的目标是扩大自己的客户群。

忠诚的客户可以宣传一家商店的积极品质，并通过口碑传播商店的名称关于如何建立客户群有很多理论，从广告到提供良好的客户服务到特殊的促销活动。因此，被任何机制吸引到商店的顾客都是潜在的消费者，因此，我们可以将其视为客户群的一部分。然后，挑战就变成了说服这些客户回来。

回头客通常是客户群和业务回头客通常是企业客户群中最重要的部分，因为这些顾客愿意一直在商店花钱。这些顾客还可能宣传商店的积极品质，并通过口碑传播商店的名称。某些类型的企业可能没有顾客因为所售产品的类型而经常在商店购物，例如电视或电脑。这些商家可能会从顾客身上获益，他们会毫不后悔地重复体验，尽管他们在一段时间内不会再去那家商店购物，因为这些顾客经常会告诉其他潜在的消费者他们的积极体验

说服客户回归是建立强大客户群的关键。并非所有客户群都是预先存在的，因为并非所有业务都旨在实现社区中的需求。例如，一家企业可能会提供一种具有一定吸引力的特定服务，从而形成一个以前不存在的客户群，为人们提供他们甚至不知道自己需要的服务。

留住现有客户，公司必须满足他们的需求和期望把顾客看作是一个统一的群体，具有一定的购买特征，这并不一定是让顾客满意的最好办法，但设计一个只满足顾客的需要和期望而没有任何独立于消费者的标准的企业，未必能带来最好的结果业务。创新业务思维包括对客户需求和业务目标的不断变化的认知，以及适应业务流程以实现这些目标的知识。

一些企业，例如汽车经销商，拥有许多不同的客户群。

从客户调查中获取建议可能有助于公司保持稳固的客户群帮助和维护公司的客户服务；客户群。