什么是客户参与(Customer Engagement)？

客户参与度（CE）是市场营销中的一个概念，用于指代消费者与其他消费者、公司和特定品牌建立的联系类型。实现高水平的客户参与度被认为是可取的，因为这有助于提高品牌忠诚度。拥有一批高度投入客户的公司他们不仅购买自己的...

客户参与度（CE）是市场营销中的一个概念，用于指代消费者与其他消费者、公司和特定品牌建立的联系类型。实现高水平的客户参与度被认为是可取的，因为这有助于提高品牌忠诚度。拥有一批高度投入客户的公司他们不仅购买自己的产品，还鼓励其他人也这样做，从而产生连锁反应。

建立客户参与度可能需要倾听客户投诉客户可以通过各种媒体与公司和其他公司进行互动。从历史上看，客户参与往往是非常片面的，公司向消费者进行营销，但没有从客户那里获得太多的沟通随着互联网的出现，这一动态发生了根本性的变化，公司不得不重新思考他们处理客户关系的方式。

为了吸引和留住客户，企业应该定期评估消费者的需求和期望可以被认为是客户参与的一个方面的活动包括访问公司网站并与他人分享，创建关于公司或产品的内容，例如撰写关于产品的博客文章，参与具有共同兴趣的人的社交网络，写信或打电话给公司，以及观看特定公司或品牌的印刷品和电视广告。高度投入的客户可能会做所有这些事情，而参与度较低的客户可能与公司的关系不太牢固。广告通常会促进更高的通过激励客户成为更积极参与的客户而达到的客户参与度。例如，可能会要求人们访问公司网站获取优惠券，或者公司可能会赞助博客作者、播客或博客作者的竞赛，优胜者获得产品或报酬。为比赛创造内容的行为吸引了顾客，使顾客更有可能在未来感觉到与公司的联系。公司有不同的处理方式客户参与和发展与消费者之间的产品关系。其中一些方法依赖于行业，某些行业比其他行业更倾向于高参与度。公司的理念也可能是一个重要方面，因为公司希望在吸引客户和加深与客户的关系的同时，保持自己建立的声誉一些咨询公司专门从事客户参与。这些公司可以帮助公司建立更具参与度的客户群，同时扩大市场，保持核心价值。这些公司收取的费用根据所提供的服务和活动的规模而有所不同

鼓励客户反馈是业务参与的重要组成部分。