呼叫中心可能不会直接带来收入,但是它确实通过提供良好的客户服务来帮助销售部门增加收入。与利润中心或投资中心相比,成本中心并不能直接产生收入。客户服务电话例如,中心只帮助已经为公司产品或服务付费的现有客户,这样的呼叫中心会增加公司的整体成本,但不会直接创造销售
成本中心不产生收入,但对公司的长期盈利能力很重要,但成本中心仍然对公司的整体利润有贡献客户服务呼叫中心可能不会直接带来销售收入,但拥有优秀客户服务的声誉可能会增加公司的销售额。因此,尽管呼叫中心不能直接带来收入,但它使作为利润中心的销售部门更容易增加收入公司内部其他常见的成本中心部门也是如此。研发往往是一个非常昂贵的成本中心。但是,没有这个部门,一家公司的产品可能会过时,这将导致销售额下降。同样,即使营销不能产生直接收入,如果没有有效的营销,销售部门很难接触到潜在客户并说服他们购买公司的产品和/或服务,这样,公司的整体盈利能力就会提高。当公司没有达到目标收益时,成本中心通常是公司最早经历削减的领域之一。许多成本中心确实增加了公司的盈利能力,但通常很难准确衡量成本中心如何提高整体利润。有很多方法可以衡量大多数成本中心的总体效率,但往往很难做到将效率与总收入的增加相关联。例如,衡量客户服务中心的通话时间可以为该中心的成本提供指标,调查可以衡量客户满意度,但很难确定这些衡量指标与回头客和口碑广告之间的关系。
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