什么是客户代言人(Customer Advocate)？

"客户代言人"这个词实际上有两个不同的含义。它可以用在"消费者权益倡导者"的意义上，例如保护消费者免受非法和欺诈性商业行为的侵害。客户代言人也可以受雇于公司，为客户提供比在公司工作的员工更全面、更周到的关注一...

"客户代言人"这个词实际上有两个不同的含义。它可以用在"消费者权益倡导者"的意义上，例如保护消费者免受非法和欺诈性商业行为的侵害。客户代言人也可以受雇于公司，为客户提供比在公司工作的员工更全面、更周到的关注一种为客户提供服务的传统形式。

一位客户倡导者主动与客户联系，试图在问题发生之前防止问题发生例如，传统的客户服务代表（CSR）通常只在出现问题时与客户联系，主动与客户联系，试图在问题发生之前防止问题发生。为客户代言比回应客户要积极得多。公司聘请客户代言人来分析客户需求并满足客户需求，同时保持固定的预算

Better Business Bureau®（BBB）负责维护企业和声誉的档案，并帮助与会员公司协调客户纠纷客户倡导者以非常详细的方式研究和记录与客户的交易这种对细节的关注加上从客户的角度看问题的能力，使客户代言人能够为公司制定吸引和留住客户的有效策略，然后为客户向服务人员代言

客户倡导者以非常详细的方式研究和记录与客户的交易。大多数公司雇佣的客户倡导者通常管理一个支持团队。他们指导员工以专业的态度关注客户。客户服务代表通常很有礼貌，但与客户之间的距离非常遥远，因为他们很容易将抱怨的客户转给公司的另一个人。客户倡导者试图通过更多的沟通来处理客户和投诉，例如直接跟进和联系每个客户，以确保问题得到彻底解决消费者权益倡导者不是受雇于某一公司，而是一名记者或记者，研究和报道可能对公众不公平或危险的公司和做法。在提供这些消费者服务时，倡导者可以与官方的保护服务公司合作，例如更好的商业局（BBB）。BBB是一家私人的特许公司，自1912年以来一直向消费者提供有关商业的信息和警告虽然BBB向公司收取会员费，但它会持续检查，以确保企业，包括他们的会员，以诚实和合乎道德的方式处理客户投诉和其他问题。新闻杂志式的电视节目通常有一位客户代言人记者。有时，客户维权记者卧底调查一个地区的不同企业，看看这些企业是否遵守了不向未成年人出售香烟等法律；其他时候，消费者权益维护记者会跟踪报道一个声称受到某个企业虐待或欺骗的人的故事

客户代言人负责确保客户问题得到彻底解决。