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业务流程外包（Business process outsourcing，BPO）是一种使用第三方来代表公司执行特定、专门流程的做法。尽管"外包"这种最基本的形式已经使用了几十年，例如企业使用外部会计来平衡账簿，但它已成为大多数人使用的做法通过外包"做生意"的某些方面，该公司可以专注于其主要目的，无论是什么目的。

2006年，印度拥有约63%的离岸业务流程外包市场。业务流程外包有两种主要类型：后台业务和前台业务外包。典型的后台业务流程可能外包，包括工资单、帐单，物流和人力资源。有些公司提供催收、信用分析和招聘等服务。比以往任何时候都更难以想象会外包的流程，比如保险公司的理赔处理，正在外包给不同的公司。前台外包的例子包括技术支持、客户服务、营销和广告。

来自客户的投诉与业务流程外包相关的是由外国呼叫中心引发的，那里的员工有口音或是从脚本中阅读国外的呼叫中心已经成为业务流程外包中最受诟病的一个方面，许多公司都位于世界各地。在那里，大多数公司都曾标榜自己的客户服务是他们引以为豪的东西，许多客户发现自己不得不向对公司几乎没有既得利益的人解释自己的问题。将客户服务外包或"离岸外包"到印度等国家可以为公司节省大量资金，并提高他们的底线。客户对国外呼叫中心的一些最大抱怨是口音太重外包呼叫中心是公司与之签约的非现场呼叫中心一家公司可能出于成本考虑，或者仅仅是因为他们不具备处理业务某些方面的专业知识。许多公司因为使用业务流程优化来降低成本而受到批评，尤其是在呼叫中心方面。西方国家的公司，特别是美国，他们发现像印度这样的国家能以很好的价格提供他们所需要的服务。这是因为这些国家中的许多国家都有受过良好教育的劳动力资源，高失业率和低生活成本。在印度，2006年拥有大约63%的离岸业务流程外包市场，劳动力价格低廉，而且员工有时在美国，受教育程度比工人高许多反对业务流程外包的人哀叹说，西方工人流失给外国人的速度比他们被取代的速度还要快，由于客户服务质量下降，他们正面临消费者的严厉批评。员工可能会发现外包的人力资源部门不如内部的人力资源部门。尽管业务流程外包现在可能有利可图，消费者和雇员的强烈反对，加上政府对这种做法的限制或征税，可能会降低这种做法的受欢迎程度。

技术支持是最常见的外包行业之一。

发表于 2020-08-12 13:25
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分类：业务办理

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