什么是业务冲突解决(Business Conflict Resolution)？

业务冲突解决是解决企业之间或工作场所内的纠纷的过程。业务冲突的原因有很多，从简单的个人分歧到合同纠纷，业务冲突的解决可以在工作场所内以非正式的方式进行，在某些情况下，良好的业务冲突解决方案可以极大地改善沟通，解...

业务冲突解决是解决企业之间或工作场所内的纠纷的过程。业务冲突的原因有很多，从简单的个人分歧到合同纠纷，业务冲突的解决可以在工作场所内以非正式的方式进行，在某些情况下，良好的业务冲突解决方案可以极大地改善沟通，解决重要问题，甚至有助于避免诉讼。

良好的业务冲突解决方案可以极大地改善沟通，解决重要问题，甚至有助于避免诉讼，对许多人的财务生存至关重要。这些因素很容易结合在一起，使情况充满了冲突和不和谐的可能性。许多企业投入时间，利用冲突解决技术，对内部和外部冲突进行结构化响应。在大多数情况下，业务冲突解决的目标是让每一方都能提出问题，并共同制定一个公平的计划来解决问题。

业务冲突解决可以为了防止办公室流言蜚语的传播在内部层面上，业务冲突解决可用于管理个性冲突、部门沟通问题、员工和管理层之间的问题，甚至是合作伙伴之间的冲突。家族企业通常使用冲突解决策略来管理源于个人和职业冲突的问题。解决冲突的努力通常由一个无利害关系的第三方来管理或监督，比如来自另一个部门的高管，所有有争议的派别都认为这是一个中立的政党，通过这些会议起草的决议可能包含新的部门协议、纪律处分或其他有助于公司解决问题的解决方案在某些情况下，业务冲突解决可用于解决两个独立业务之间或客户与企业之间的纠纷。在这些情况下，更可能需要聘请专业的争议调解员，由于与冲突任何一方有关联的代表可能无法保持中立。合同问题、劳动或工资纠纷以及客户服务问题都可能是商业纠纷解决的主题。双方可能会同意支付调解费，以便涉及将争议诉诸法院的成本更高的选择成功的商业调解的一些关键包括中立、平等对待和注重结果。如果调解人的中立性受到质疑，交战双方可能就不太可能本着诚信和一定程度的信任进行工作良好的冲突解决还可以确保各方都能得到公正的听取意见，并有时间陈述自己的情况；感到被排除在程序之外的一方不太可能同意解决问题。调解人可能还需要努力使各方都能围绕这一主题向前推进；如果会议分成相互指责和附带问题，制定一个可行的解决方案可能非常困难。

业务冲突解决侧重于解决工作场所内的冲突。