什么是危机管理(Crisis Management)?

危机管理在任何形式的企业中都是一个基本的概念,通常涉及两种实践。一部分是预先计划各种类型的危机,并确定公司将如何应对危机;另一部分是危机发生时和危机发生后的实际处理,以便公司继续在盈利能力损失最小的情况下,如果...
危机管理在任何形式的企业中都是一个基本的概念,通常涉及两种实践。一部分是预先计划各种类型的危机,并确定公司将如何应对危机;另一部分是危机发生时和危机发生后的实际处理,以便公司继续在盈利能力损失最小的情况下,如果需要,还可以保留其声誉。在危机情况下,更明智地处理资金会有所帮助在危机管理的规划阶段,可能会考虑到大量的小型或大型灾难。这些灾难可能包括技术故障、对公司的攻击、天气灾害、公司或其部分员工犯下的严重错误、大量员工、公司设施的严重损坏等。有人建议,必须在这些问题发生之前就着手处理,以便给公司最大的机会在没有巨大的财务挫折的情况下渡过难关危机管理可以帮助受自然灾害影响的社区,聪明的公司倾向于观察潜在的风险,并针对他们认为可能发生的任何问题制定危机管理计划他们甚至可以测试每一个计划或运行危机管理模拟,以便人们在需要将计划付诸实施时拥有少量的经验和知识,或者,他们可以聘请危机或风险管理专家,帮助公司考虑风险,以及如何应对每一次可能的灾难危机管理的第二个方面发生在公司出现严重的负面情况,需要立即处理。希望有一个计划,该计划的各个方面可能会根据发生的情况而有所不同例如,从公共关系的角度来看,对一家公司来说,设施的严重损坏可能不是一个问题,员工犯下的损害公司声誉或损害客户的错误可能非常具有挑战性。公司通常必须向公众展示其采取的步骤,通常通过公共关系部门向公众展示在第二种情况下,公司通常会做的一件事就是控制信息流。太多的员工交谈可能会给股东、客户和一般人传达复杂的信息公众,甚至其他员工危机管理的下一个目标是在可能的情况下立即纠正错误。解雇渎职员工和向受伤人员提供快速补偿是可能的步骤。公司通常必须向公众展示其为消除问题而采取的措施,通常是通过公共关系部门向公众展示为了解决这个问题,有些公司在危机管理方面取得了很大的成功,有些公司在危机管理方面取得了很大的成功,而其他公司则没有做到,需要很长时间才能恢复过来,或者他们会倒闭。精明的企业主被建议去观察每一个可能的"可能出错的事情",并提前决定如何处理。虽然这种想法可能被称为悲观主义,但实际上与在大楼着火时为员工制定一个退出策略没有什么不同。对大多数公司来说,最后一个是在危机中,他们想做的是在没有事先计划的情况下如何处理危机,这会浪费时间和金钱,可能会导致企业倒闭。第一响应者可能会参与模拟他们的危机准备。
  • 发表于 2020-08-12 11:58
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  • 分类:业务办理

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