什么是顾客价值(Customer Value)？

顾客价值是顾客从产品或服务中获得的与成本相比较的利益。这种利益可以用金钱来衡量，例如当一种产品帮助顾客节省了本来应该花在其他东西上的钱时。这种好处也很难量化，例如顾客从产品或服务中获得的享受。"顾客价值"一...

顾客价值是顾客从产品或服务中获得的与成本相比较的利益。这种利益可以用金钱来衡量，例如当一种产品帮助顾客节省了本来应该花在其他东西上的钱时。这种好处也很难量化，例如顾客从产品或服务中获得的享受。"顾客价值"一词不应与顾客对企业的价值相混淆，它是指顾客所获得的价值，而不是顾客的价值

购买节能灯泡具有节省电费的客户价值。实现与牺牲有些商人把顾客价值解释为实现而不是牺牲。"实现"是一个正式的术语，用来描述顾客从他们的购买中得到什么。牺牲是他们为产品或服务付出的代价

购车的客户价值是拥有一辆新车的享受。衡量价值产品或服务可以在许多方面提供价值在帮助顾客省钱或提供享受的同时，还可以节省消费者的时间，提供没有产品就无法获得的利益，或增加顾客已经拥有的东西的价值，如果一个自营职业的妇女买了一台电脑，这样她就可以节省时间去做诸如开发票、做记录或管理预算等工作，那么她就可以把更多的时间花在赚钱的生意上，这样她每月的利润就可以比电脑原来的成本增加更多，很容易确定她从购买计算机的投资中获得的净价值。

对于企业主来说，购买新计算机的客户价值可能会提高效率所有规模的企业都将客户价值作为更大分析的一部分，以确定他们为客户群提供的服务有多好详细的研究可能包括客户通常如何处理他们购买的产品，或者他们如何使用服务来增加资产的价值，例如房地产或汽车。企业也会将产品的价格与客户从他们那里获得的价值相比较，为了有竞争力的定价和利润最大化

对于企业而言，客户价值是企业服务于客户群的更大分析的一部分当企业确定其产品或服务为客户提供的价值时，它可以考虑客户价值主张。这基本上是对购买产品或服务的客户的利益承诺。客户价值主张的例子可以在广告中看到。公司精确地指出他们认为客户会实现的好处，并在广告中展示，以期吸引客户更多的顾客。确保广告真实性的法律规定，公司为其产品或服务做大大夸大或虚假的顾客价值的广告是违法的。相关概念除了顾客价值的基本概念外，其他术语也有助于更精确地定义顾客价值，相对业绩是指一家公司的产品或服务与竞争对手的产品或服务相比如何提供顾客价值的，而获取成本则是商业分析人员所关注的问题作为购买过程中所付出努力的估计成本。价值主张通常包括这些详细程度，以帮助管理者了解企业为其目标受众服务的情况

在评估客户价值时，首先要考虑是什么使公司与众不同或特别具有竞争力。