客户关系管理的缺点是什么(Disadvantages of Customer Relationship Management)？

客户关系管理（CRM）的一些主要缺点发生在专业人员不以对其组织有利的方式使用软件时。例如，当销售人员忽视更新客户记录时，软件的成本最终超过了对企业的好处。一种客户关系管理系统执行不当也会给企业带来问题。例如，如果...

客户关系管理（CRM）的一些主要缺点发生在专业人员不以对其组织有利的方式使用软件时。例如，当销售人员忽视更新客户记录时，软件的成本最终超过了对企业的好处。一种客户关系管理系统执行不当也会给企业带来问题。例如，如果一位高管决定实施此类系统，但不包括所有部门，则由此产生的信息可能不准确。一些反对者指出客户关系管理的其他缺点，如销售人员的非个性化流程、将这些系统实施到现有业务系统中的困难，以及与检索和记录数据相关的相对耗时的任务。客户关系经理有时可能不得不处理不满意的客户。客户关系管理是一种允许销售和营销的策略专业人士记录，访问，并跟踪与客户和潜在客户相关的信息。这种策略通常需要使用计算机程序，这些程序允许用户保存记录，以帮助专业人员确定如何向新客户销售和营销，以及如何满足现有客户。客户关系管理的支持者认为这是一种在零售业中，提供客户服务的非人性化是最重要的一个方面，这是提高客户服务的一个重要方面客户喜欢的服务和产品，销售人员访问以数字方式存储在数据库中的信息一些专业人士认为，当销售人员能够发自内心地吸引客户时，销售才是最有效的。一些批评者指出客户关系管理的技术缺陷。在大多数情况下，这些系统被应用到可能已经包含了复杂的软硬件网络的业务系统中。一些销售人员发现客户关系管理系统可能与其他管理系统不兼容，这可能会导致用户之间的混淆，客户关系管理最常被引用的优点之一就是它能帮助企业降低成本，提高效率。然而，批评者却认为，相信情况恰恰相反。一些人认为专业人士访问和记录数据所需的时间比使用传统归档方法所需的时间要长。其他批评者指出，培训员工使用新软件所需的时间和金钱