什么是客户管理(Customer Management)？

管理业务最重要的一个方面是倾听、理解，并对客户的需求做出回应。大多数客户都希望与一家表明愿意为其提供所需帮助的企业合作。客户管理是指通过有效的计划、管理和，这与产品和服务有关。管理客户是做生意的重要部分...

管理业务最重要的一个方面是倾听、理解，并对客户的需求做出回应。大多数客户都希望与一家表明愿意为其提供所需帮助的企业合作。客户管理是指通过有效的计划、管理和，这与产品和服务有关。

管理客户是做生意的重要部分在广阔的全球市场中，企业有许多方法可以联系到客户。今天，客户可以走进商店或在互联网上搜索他所需的商品和服务。公司需要确保在每次接触产品或服务时都能获得积极的客户感知

客户管理包括通过电话回答客户问题当一家公司创造出超出顾客期望的体验时，就可以获得良好的客户服务。这种观念是人们返回公司购买额外产品的主要原因。一家在质量、交付和客户认可方面关注客户的公司通常会建立品牌忠诚度管理一个组织的所有产品和服务的采购、投诉和退货的重要互动。

处理客户投诉是客户管理的关键部分忠诚的顾客才是最好的顾客，这个顾客会选择一个特定的产品，而不考虑价格。获得一个忠诚的顾客需要时间，质量，每一个客户体验都是卓越的。忠诚的客户是公司的代言人，公司为品牌创造免费营销。所有客户管理计划的首要目标是通过专注于每一个客户体验的成功来创造忠诚的客户

为了吸引和留住客户，企业必须评估消费者的需求和期望。许多公司都建立了客户关系管理（CRM）帮助跟踪和审核每个客户的流程。该软件创建客户的档案。通过跟踪客户的购买习惯，公司可以创建针对个别客户需求的广告材料

当一家公司创造出超过客户的体验时，就可以获得良好的客户服务；姓名识别是一种有效的客户管理工具，用于与消费者建立个人关系。许多商店在交易过程中使用客户的姓名来增加个人关系触摸。这项技术通常用于零售业。客户投诉是客户管理流程的重要组成部分。管理投诉需要真诚和同情客户。客户经理应该专注于快速有效地解决问题。这种与客户的互动是从负面情况中创造积极客户体验的机会。

卓越的客户服务可以帮助满足客户需求期望和培养长期客户忠诚度。