什么是价值主张(Value Proposition)？

几乎每个消费者都喜欢价值主张的概念。从本质上讲，价值主张是指通过使用产品或服务而非竞争组织提供的产品，从而帮助客户获得某种形式的额外满意度。通常，价值主张以优质客户服务的形式提供，即产品或服务稍微适应客户需求...

几乎每个消费者都喜欢价值主张的概念。从本质上讲，价值主张是指通过使用产品或服务而非竞争组织提供的产品，从而帮助客户获得某种形式的额外满意度。通常，价值主张以优质客户服务的形式提供，即产品或服务稍微适应客户需求的能力，或者一些品牌特有的附加功能。以下是一些价值主张的例子，这些价值主张通常被用来区分特定行业内的一家公司。女商人用手机交谈建立一个有效的客户服务部门是为新的和现有客户。在所有其他因素相同的情况下，有效的客户支持的存在可以使客户保持较高水平的满意度，从而使客户能够不断地回来要求更多的服务，而一家公司很快就会成为昨日的新闻。为消除长时间等待和延迟回复客户电子邮件而配备的人员将不复存在在建立客户忠诚度和在公众心目中区分公司还有很长的路要走。产品或服务的功能在价值定位方面也会产生很大的影响。例如，一家公司可能会提供一款免费扩展地址簿的手机，而另一家公司可能有同样的手机出售，但没有扩展的地址簿。对于那些喜欢从中获利最多的客户来说，人们可能会从第一公司购买，而不是为第二公司较小的地址簿产品支付相同的价格。另一种提高商品价值的方法是服务是提供一些选项，帮助产品对每个客户更具吸引力这可以很简单，比如为一系列手机提供各种颜色的外壳，或者为进入电话会议的与会者提供录制个性化问候的功能。在这种情况下，价值主张是让客户开始拥有商品或服务，不仅仅是消费者。客户拥有的商品或服务越多，他或她对公司的认同感就越强。这有助于增强客户忠诚度，同时也增加了获得良好口碑推荐的机会。明智地使用价值主张可以帮助任何公司在特定行业的消费者选择中获得突出的地位。由于价值主张有助于使公司在竞争中脱颖而出，因此会产生无形的商业成果，例如公司受到忠诚客户的青睐，并取得了切实的经营成果，如拥有更大的客户群，获得了更多的销售额，总体上提高了收入。

发表于 2020-09-15 20:18
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分类：业务办理

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