什么是业务流程工程(Business Process Engineering)？

业务流程工程是帮助企业更有效地运行的科学。业务流程工程师分析业务的目标和任务，并检查用于实现这些目标的流程。然后，该工程师创建一个有凝聚力的业务流程模型，以帮助公司尽可能高效地实现其目标。业务流程是企业为...

业务流程工程是帮助企业更有效地运行的科学。业务流程工程师分析业务的目标和任务，并检查用于实现这些目标的流程。然后，该工程师创建一个有凝聚力的业务流程模型，以帮助公司尽可能高效地实现其目标。业务流程是企业为实现既定目标而使用的一系列任务。业务流程工程遵循以下信念：为了改进，系列中的任务是不能孤立的。它们必须被视为一个整体的一部分，并对它们如何以及是否对整个任务做出贡献进行评估。要开始公司的业务流程工程，工程师首先要评估任务、目标，客户需要得到满足。他或她确保所有这些都是明确定义的，并且公司是在现实的假设下运营的。如果流程基于错误的原则，流程将不会有效。一旦明确了任务，工程师检查企业如何以及如何很好地完成这一任务。他或她会查看当前已实施的业务流程，并对单个任务和整个流程的有效性进行评估。业务流程工程师将重新设计整个流程，以确保每一步都以同样的效率朝着目标前进可能。他或她可能会建议，如果某些步骤不能帮助公司实现其目标，则应将这些步骤全部删除。业务流程工程的概念最早出现在1990年的《商业世界》上，发表在两份不同的商业期刊上。第一篇是由迈克尔·哈默撰写的，他是麻省理工学院（MIT）的一位教授，第二位教授是来自earness and Young研究中心的研究员thomash.Davenport这两篇文章都提出了这样一个观点，即在商业中所做的大多数工作实际上并没有改善产品或客户服务。公司不应该试图使他们的流程自动化，而是应该关注这个流程是否有必要，以及所有的流程是如何组合在一起的。这种想法很快传播开来。作为信息系统，随着网络和技术的发展，越来越多的企业被重新设计以融入这些技术。业务流程工程改善了许多企业的客户服务、产品质量和速度。这门科学确实存在一些问题。有些人不喜欢它，因为它会导致大规模裁员，由于流程被简化了，工程无法解决所有问题，因为它总是假定流程是失败的责任，而忽略了对业务成功的所有其他影响。

发表于 2020-09-15 19:43
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分类：业务办理

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