什么是野战部队自动化(Field Force Automation)？

野战部队自动化是指利用移动设备和联网的计算机在战场上传输实时信息，使工人能够与总部通信，反之亦然。它可以显著提高效率，为公司跟踪工人提供一种方法，详细记录他们在战场上完成的项目和所需时间。移动销售也更容易使用...

野战部队自动化是指利用移动设备和联网的计算机在战场上传输实时信息，使工人能够与总部通信，反之亦然。它可以显著提高效率，为公司跟踪工人提供一种方法，详细记录他们在战场上完成的项目和所需时间。移动销售也更容易使用这种方法。许多公司提供野战部队自动化软件和工具，公司可以使用这些软件和工具。商人竖起大拇指举了一个野战部队自动化的简单例子，电话公司有一组漫游技术人员来响应服务投诉。通过这个软件，电话公司可以推送更新来告诉人员去哪里，包括根据需要重新安排时间和转移人员。例如，如果电话技术人员正在修一条线路，有人打电话到附近的地方进行维修，公司可以在技术人员完成任务后将其重新定向到那里，而不是派遣新的技术人员。技术人员可以反过来使用野战部队自动化软件提交一份关于问题的报告，并可能包括对零件、其他服务人员等的请求。该软件允许对计划变更。野战部队自动化软件还允许公司跟踪效率，记录技术人员响应客户请求所需的时间。请求零件和服务的能力还可以简化更快地完成客户请求的流程；该地区的另一名技术员可以将所需的例如，一件设备，而不是强迫原来的技术人员回到办公室或仓库。这对管理客户关系也很有用借助field force automation，员工可以在现场接收和更新客户订单，从而完成销售。有些软件集成了信用卡处理功能，因此客户可以当场付款。这对于挨家挨户的销售人员非常有用，例如，农产品销售商希望有更多的支付机制来更好地为客户服务。这也允许数据收集，即销售人员接受信息请求并记录客户需要的信息类型。公司可以为此使用各种产品，其中许多设备与移动电话和其他移动设备一起工作，因此公司不需要购买全新的设备。该软件需要能够与总部或总部进行通信，并且通常与地图软件等工具集成，以帮助人员确定到达某个地点的最佳路线。

发表于 2020-09-15 20:27
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分类：业务办理

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