什么是IT工作流(IT Workflow)？

信息技术（IT）工作流是为解决IT部门面临的问题和解决问题而设计的一组步骤。通常，IT工作流是公司的IT部门用来处理通过该部门提出的帮助请求的流程。设计良好的工作流可以帮助确保所有的帮助请求都得到答复和完成，并将工作...

信息技术（IT）工作流是为解决IT部门面临的问题和解决问题而设计的一组步骤。通常，IT工作流是公司的IT部门用来处理通过该部门提出的帮助请求的流程。设计良好的工作流可以帮助确保所有的帮助请求都得到答复和完成，并将工作流平均分配给部门中最有资格的成员。设计不当或缺乏工作流管理可能会导致服务问题和服务延迟。手持电脑的客户打电话寻求帮助时，他们希望自己的问题能够得到有效解决。IT部门设计糟糕的工作流很明显，由于管理不当的工作流通常会导致未应答的电话、电子邮件和未完成的请求。这种糟糕的工作流会使IT部门成为公司的负担，因为呼叫者等待的时间越长，呼叫方完成指定工作所需的时间越长。it部门可能会使用一个系统来管理其工作流，称为工作流管理系统。这些类型的系统可以是旨在简化工作流效率的软件程序，也可以是纸笔系统，帮助跟踪少量的工作流程。IT工作流系统的常见功能包括安排IT工作流事件的功能，如预约或维修访问、员工工作计划系统，以及一些系统，这些系统可以跟踪部门中哪个员工的工作请求。对于脾气暴躁、不耐烦和绝望的客户，在许多方面，IT部门就像一家餐厅。像饥肠辘辘的客户一样，那些联系部门寻求IT帮助的人的请求在他们看来是世界上最紧急的请求当一个部门面对大量的此类请求时，就会产生对IT工作流的需求，每一个请求都比上一个更紧急。一个好的IT工作流系统可以确保在洗牌过程中不会忘记客户，而且，与他们的请求相关的任务会一直执行到完成。强大的IT工作流系统在任何大型或繁忙的IT部门都是至关重要的。如果没有有效的IT工作流计划，一个部门和它的工作人员很容易被失去控制的请求积压所淹没。当一个接一个的请求被一个又一个的请求丢失或不必要地被低效的系统延迟时，IT员工会觉得自己像是一个埋没在永远的食物清单中的厨师。有效地管理IT工作流可以改变将部门备份为IT帮助部门，完成订单，就像完美运行的美食厨房。

发表于 2020-09-15 20:00
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分类：业务办理

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