管理难相处的员工的关键是什么(Keys to Managing Difficult Employees)？

雇主可能会因为很多原因把员工归为"难相处"的员工。通常情况下，问题不在于他们的整体表现或工作效率。难相处的员工可能会经常抱怨工作场所的做法，主管或同事，也可能是其他员工对某个员工有意见。不管具体的行为不安，管理...

雇主可能会因为很多原因把员工归为"难相处"的员工。通常情况下，问题不在于他们的整体表现或工作效率。难相处的员工可能会经常抱怨工作场所的做法，主管或同事，也可能是其他员工对某个员工有意见。不管具体的行为不安，管理难相处员工的有效关键包括及时处理情况，使用"我"而不是"你"的说法，专注于制定解决方案而不是专注于解决问题。女商人在一个运行完全平稳的工作场所使用手机通话是很少见的，甚至是虚幻的。无论其他员工在公司担任什么级别的职位，都会有行为上的困难影响到其他员工。许多管理者的一个常见错误是对员工难以相处的小问题或抱怨置之不理。这类经理可能认为困难是性格冲突的结果在同事之间或小的行为问题可能会自行消失，有效地管理难相处的员工意味着在小问题变成更大的问题之前就要纠正这些问题，这些问题最终会涉及到更多的员工，并且会占用实际工作过程中的时间。被视为困难员工的经理应尽快与该员工会面。在会议上，管理者应该用"我"来描述行为，而不是用"你"来指责员工。例如，不要说"你没有遵守公司的政策，管理者应该从"我需要每个人都遵守公司政策"这样的话开始。管理难相处的员工最成功的关键之一就是让他们参与解决问题例如，经理可能会问他（她）什么是最好的方法，以确保所有员工都遵守公司在特定问题上的政策。然后讨论可以进入一个建设性的解决问题的环节。然后，应该与难相处的员工一起制定纠正行为的计划。最重要的关键是管理难相处的员工就是倾听他们的意见。如果员工开始变得防御性或反应迟钝，然后，经理可以采取积极的倾听策略。这意味着雇主可以说"我真的很想听听你对这个问题的看法。告诉我你的想法"这样的话，来开始难相处的员工的谈话。重要的是经理不要打断他。相反，记下笔记，然后在纠正计划的背景下与员工讨论这些要点，可以在积极、建设性的层面上结束讨论。