什么是自动助理(Automated Attendant)？

自动话务员是一种计算机化的系统，它接听电话并向呼叫者播放预先录制的信息。这种预先录制的信息通常为来电者提供选项列表，并允许他通过按键电话的键盘选择偏好，或者在某些情况下，通过对着他的电话讲话。根据主叫人以这种...

自动话务员是一种计算机化的系统，它接听电话并向呼叫者播放预先录制的信息。这种预先录制的信息通常为来电者提供选项列表，并允许他通过按键电话的键盘选择偏好，或者在某些情况下，通过对着他的电话讲话。根据主叫人以这种方式提供的信息，自动话务员随后将呼叫引导到相应的电话分机。在某些情况下，自动助理还提供了一个与现场接线员联系的选项。多年前，商人竖起了大拇指，当一个人联系一家公司时，他会联系到一个现场的人，他会问他问题并直接打电话。如果有空接电话的人很忙，打电话的人可能会被挂断，或者不得不在其他时间回电话。有些公司雇佣了许多不同的人来接听更多的电话，并更快地提供帮助。然而，今天，许多公司使用自动话务员来接听客户的电话。这些计算机化的系统执行与现场人员相同的基本任务，并将呼叫路由到其他分机。与现场操作员一样，自动助理依靠呼叫者的输入来适当地转接呼叫。通常情况下，一个人可以做出的每一个选择都与之相关键盘上的数字，自动话务员提供了一个选择菜单，以便呼叫者进行选择。有些还能够识别简单的语音响应。许多这样的系统还允许知道他们想见的人的分机号码的呼叫者立即输入，而不是听所有的菜单选择。此外，一些允许呼叫者说"接线员"或拨打特定的号码，以便与现场接线员取得联系。虽然自动接线员可以证明很方便，但他们并不总是很受用户欢迎有时，使用自动助理的公司的客户和客户会因为它带来的挑战而感到沮丧甚至愤怒，显示的选择不符合呼叫者的需要，或者系统可能无法识别呼叫者的请求。有时，呼叫者可能会犯错误，按错了按钮，导致呼叫路由延迟。个人甚至可能会发现自动话务员在处理紧急事项和经历时感到沮丧由于计算机系统的原因，延误了获得帮助的时间。

发表于 2020-09-15 21:11
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分类：业务办理

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