什么是客户生命周期(Customer Life Cycle)？
客户生命周期是一系列的步骤，用来识别客户和供应商在一段时间内的关系动态。虽然有几种不同的方法来定义与客户的关系阶段，大多数方法都是以吸引潜在客户的兴趣为出发点，最终确保客户的持续忠诚度。在其所有体现形式中，生...
客户生命周期是一系列的步骤，用来识别客户和供应商在一段时间内的关系动态。虽然有几种不同的方法来定义与客户的关系阶段，大多数方法都是以吸引潜在客户的兴趣为出发点，最终确保客户的持续忠诚度。在其所有体现形式中，生命周期中的每个阶段或步骤都有可能加深消费者和供应商之间的联系，或者导致关系恶化并最终结束。
当客户生命周期结束时，很难恢复一个典型的顾客生命周期是从吸引或达到阶段开始的，在这一阶段，供应商采取主动措施来吸引消费者的注意力并产生兴趣，在这个过程中，双方开始建立信任关系，提供持续对话的基础。
如果客户投诉得不到有效处理，客户生命周期可能结束客户生命周期的下一个阶段是通过提供购买激励来获取客户假设到目前为止的互动是富有成效的，并且供应商对消费者坦诚相待，那么最初的购买很有可能会让消费者感到愉快。如果购买的产品符合供应商所做的所有承诺，那么这种关系很可能会发展到下一个层次。如果没有，则客户生命周期可能就此结束。客户生命周期是指确定客户与供应商之间关系在一段时间内动态变化的步骤一旦吸引和获取阶段完成，客户生命周期的下一个阶段就必须转变消费者。此时，消费者承诺继续向供应商购买商品和服务，基于最初购买的成功。在这一阶段，消费者也可能成为供应商的代言人，在其社交网络中向其他人推销商品和服务。随着消费者对这种关系的持续满意，建立了更牢固的忠诚关系，客户也保持联系供应商在一段较长的时间内。需要注意的是，在过程中的任何时候都有可能结束客户生命周期即使建立了牢固的关系，客户也表现出了极大的忠诚，但如果供应商未能保持质量、合理的价格以及表现出诚信和诚实，就会破坏这种关系。当发生这种性质的事件时，客户生命周期通常会结束，提供良好的客户服务有助于确保客户忠诚度。
当客户生命周期结束时，很难恢复一个典型的顾客生命周期是从吸引或达到阶段开始的，在这一阶段，供应商采取主动措施来吸引消费者的注意力并产生兴趣，在这个过程中，双方开始建立信任关系，提供持续对话的基础。如果客户投诉得不到有效处理，客户生命周期可能结束客户生命周期的下一个阶段是通过提供购买激励来获取客户假设到目前为止的互动是富有成效的，并且供应商对消费者坦诚相待，那么最初的购买很有可能会让消费者感到愉快。如果购买的产品符合供应商所做的所有承诺，那么这种关系很可能会发展到下一个层次。如果没有，则客户生命周期可能就此结束。客户生命周期是指确定客户与供应商之间关系在一段时间内动态变化的步骤一旦吸引和获取阶段完成，客户生命周期的下一个阶段就必须转变消费者。此时，消费者承诺继续向供应商购买商品和服务，基于最初购买的成功。在这一阶段，消费者也可能成为供应商的代言人，在其社交网络中向其他人推销商品和服务。随着消费者对这种关系的持续满意，建立了更牢固的忠诚关系，客户也保持联系供应商在一段较长的时间内。需要注意的是，在过程中的任何时候都有可能结束客户生命周期即使建立了牢固的关系，客户也表现出了极大的忠诚，但如果供应商未能保持质量、合理的价格以及表现出诚信和诚实，就会破坏这种关系。当发生这种性质的事件时，客户生命周期通常会结束，提供良好的客户服务有助于确保客户忠诚度。
- 发表于 2020-08-12 19:47
- 阅读 ( 1596 )
- 分类：业务办理
admin
0 篇文章
作家榜 »
-
xiaonan123
189 文章
-
汤依妹儿
97 文章
-
luogf229
46 文章
-
jy02406749
45 文章
-
小凡
34 文章
-
Daisy萌
32 文章
-
我的QQ3117863681
24 文章
-
华志健
23 文章