什么是客户购买流程(Customer Buying Process)？

顾客购买过程也被称为顾客购买过程，是消费者在做出购买决定和执行购买行为时所采取的一系列步骤。不同行业的专家们对这一过程提出了许多不同的模式，并且通常关注客户服务和支持的要点。虽然大多数模型确实提供了针对流...

顾客购买过程也被称为顾客购买过程，是消费者在做出购买决定和执行购买行为时所采取的一系列步骤。不同行业的专家们对这一过程提出了许多不同的模式，并且通常关注客户服务和支持的要点。虽然大多数模型确实提供了针对流程处理环境的独特策略，在每一个实例中都有一些基本的东西。

客户在决定购买之前都要经过一个决策过程在大多数顾客购买过程模型中，这种方法是从消费者确定他或她有一个或一个必须满足的需求开始的。在这个阶段，消费者可能对需要什么样的商品或服务有一个大致的概念，或者仅仅是意识到需求并对确定一种能够满足需求的产品感兴趣。此时此刻，消费者不想听到推销的声音，而是想知道有什么产品可用，以及这些产品如何满足所确定的需求

有效的客户服务要求代表知道如何处理客户投诉和问题一旦消费者知道他或她想要什么，顾客的购买过程就会进入信息收集阶段，消费者将开始收集关于满足已确定的需求或需求的可能方法的数据。这一阶段通常涉及到从消费者的社交网络中征求他人的意见和建议。同时，消费者利用互联网等资源，自己发起研究，由不同企业和组织、书籍、杂志和报纸出版的宣传材料。

为了吸引顾客购买其产品，it'；公司必须评估消费者的需求和需求。确定需求并收集信息，顾客购买过程是对过程中发现的各种选择进行评估的过程。正是在这一点上，销售和客户服务人员对这个过程变得非常重要。他们的目标是改变顾客的看法，使这些潜在的顾客看到销售员所提供的产品的价值，为什么这些产品是满足消费者需求的最佳方式。为了真正有效，销售人员必须倾听客户的声音，在适当的时候提出明确的问题，并确定与消费者建立积极联系的最佳方式这样做有助于增加消费者的被重视感，并增加他或她给销售人员时间让他们相信购买是下一个合乎逻辑的步骤的机会。

消费者可能会以不同于选择商品的方式来决定如何使用可自由支配收入顾客购买过程的高潮是消费者决定购买一种或多种被发现、研究过的产品，并被发现是满足所述需求的可行方法。在这里，卖方的客户服务支持变得极为重要。如果服务和支持不能成功地与客户建立融洽的关系，客户再次回来购买其他产品的机会将大大降低。因此，有效的客户服务要求客户代表知道如何识别和与各种类型的客户进行互动，成功地处理客户投诉和问题，并提供与竞争对手难以找到的支持

客户购买流程在购买新车中起着重要作用。

有效的客户服务要求销售代表具备处理客户的知识抱怨。