什么是自助服务台(Self-Help Desk)？

自助服务台是一种客户服务和支持策略，旨在帮助客户识别解决各种问题和顾虑的数据和资源，无需与现场客户服务代表互动。自从互联网出现以来，此类服务和支持变得越来越普遍，随着时间的推移，自助资源的范围和可用性不断扩大。...

自助服务台是一种客户服务和支持策略，旨在帮助客户识别解决各种问题和顾虑的数据和资源，无需与现场客户服务代表互动。自从互联网出现以来，此类服务和支持变得越来越普遍，随着时间的推移，自助资源的范围和可用性不断扩大。以及使用某种自助服务台和其他服务台选项的企业，学院和大学以及政府部门和机构也有可能开发并向他们所服务的人提供这种选择。

图书馆通常包括自助服务台和数据库和电子卡目录。自助服务台的一个常见例子可以在许多不同的图书馆中找到，而许多图书馆仍然使用传统的卡片目录系统，访问者可以使用它来查找书籍和其他媒体形式，还可以选择利用数据库提交关于各种主题、作者或文件名的请求。图书馆自助服务台的另一个功能还允许用户了解更多关于图书馆政策和程序的信息，通常是允许访问者问到关于图书馆会员资格的具体问题，查看资源，甚至使用提供的工具进行研究客户服务自助服务台的工作方式与此类似，通常使用一个软件界面，允许客户提交通过编程评估的问题，然后提供几个不同的选项来优化问题和查找答案。有时作为在正常工作时间之外为客户提供支持的一种方式，通过这种类型的服务台提供的信息量通常很广，因此在大多数情况下很容易找到答案。作为支持，客户也可以在营业时间内提交可以由客户服务代表回复的信息。许多企业都包括自助服务台，作为通过其网站提供的支持的一部分。通常有一个可搜索的包含有关所提供产品的信息、有关如何建立帐户或检查当前订单状态的信息的目录。桌面的确切配置将取决于业务性质以及对公司客户有用的资源类型，还可能包括诸如通过电话和在线解决方案。

发表于 2020-08-14 15:36
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分类：业务办理

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