什么是服务管理(Service Management)？

服务管理是一种旨在改进公司客户服务流程的实践。它是一个全方位的流程，从客户与公司联系到客户对交易满意为止，都可以定制客户体验。客户体验的一部分可以包括购物、计费，服务管理最重要的部分之一是避免服务错误或错误...

服务管理是一种旨在改进公司客户服务流程的实践。它是一个全方位的流程，从客户与公司联系到客户对交易满意为止，都可以定制客户体验。客户体验的一部分可以包括购物、计费，服务管理最重要的部分之一是避免服务错误或错误。

客户服务管理开始时，但通常不会随着消费者的购物体验而结束客户服务不仅仅是在电话上和顾客交谈，也不仅仅是在商店里帮助顾客退货，它还包括协调公司与顾客之间互动的方方面面，包括购买体验、账单和公司网站。不愉快的客户服务体验会阻止客户重复购买，并可能促使他们与竞争对手做生意

零售店的服务管理可能涉及处理退货。服务管理不善的后果可能包括服务绩效差、服务成本高，或错误增加导致客户服务需求整个公司的高效服务管理可以减少导致客户联系的错误，从而有助于减少客户服务请求。账单有问题的客户可能需要联系公司寻求服务以解决账单问题。如果账单中的服务问题在错误发生之前就已得到解决，公司不必承担帮助客户解决问题的成本。

糟糕的服务会增加公司的经营成本服务经理通常负责一个项目的服务方面，而许多其他经理也参与其中。这会导致更多的服务友好特性被削减，而有利于其他利益，如预算。在这种情况下，服务经理的责任是站起来他在与服务相关的重要问题上的立场，因此预算削减不会以损害公司利益的方式影响客户体验。例如，如果一家在线邮资公司的营销团队设计了一个误导性的广告活动来增加销售额，服务经理会为了促进积极的客户体验而反对这种误导性的广告宣传活动。

服务管理旨在改善客户服务服务管理中一个经常被遗忘的部分是库存当公司手头有存货时，它可以比订购产品的公司更快地提供产品或服务，产品维修客户服务中的服务管理也需要密切关注库存，保留必要的维修零件意味着服务机构可以快速修复缺陷产品，但这也意味着公司必须支付存储和维护库存的费用，这使得平衡库存成为降低服务管理成本的重要组成部分降低服务管理的成本。

服务管理最重要的部分之一是避免服务错误或错误