在商业中，“无形”是什么意思(In Business, What "Intangibility" Mean)？

无形资产指的是服务，因为购买它们并不会导致对实物的实际拥有权。服务是对需求的满足，因此它们不是可以触及的东西。服务无形性意味着消费者通常必须在确定某件物品的质量之前就为其支付费用。很多时候，生产和消费是同时...

无形资产指的是服务，因为购买它们并不会导致对实物的实际拥有权。服务是对需求的满足，因此它们不是可以触及的东西。服务无形性意味着消费者通常必须在确定某件物品的质量之前就为其支付费用。很多时候，生产和消费是同时发生的，这在商业术语中被称为不可分割性。商人竖起大拇指的无形产品包括旅游、保险、咨询、教育和会计等。在购买前很少有可能试用这些产品，消费者往往依赖这些产品在宣传册、广告、声誉或传闻上。服务是无形的，商品在商业世界被视为有形，但从市场营销的角度来看，即使在有形物品的销售中也有一定程度的无形性。这一点非常重要，因为一旦失去了消费者的信任，大多数情况下，供应商失去了顾客。有形产品通常可以被看见、闻到、品尝、触摸或测试，而这些行为通常是在购买产品之前进行的。然而，在实物产品以各种其他方式安装、使用、食用或消费之前，它的购买还是有一定程度的信任的，这是有形事物所固有的无形性，无形性的定义是相当复杂的，因为有些商业资产价值很高，但很难衡量，这类资产包括品牌名称、专利，客户服务和业务流程。其中一些如专利可以单独识别和销售，但品牌或业务流程很难或不可能定价，因此销售也很困难竞争力往往依赖于无形资产和服务的质量，但由于上述原因，无形资产和服务的管理并不容易。无形性也使消费者的生活变得困难，因为购买前存在更多的不确定性。可用的信息少于有形产品，因此感知风险更高。服务提供商降低消费者焦虑的一个方法是通过战略营销和满意客户的口碑推荐来提高其可靠性声誉。服务的可变性需要尽可能地被标准化所取代。有人提出这一点至关重要因为消费者的不满很难通过化妆措施得到充分的安抚。