如何衡量知识管理绩效(Measure Knowledge Management Performance)？

组织内的知识管理绩效必须根据所采用的知识管理战略来衡量。该战略中的可衡量要素，例如参与知识共享数据库，可能包括在平衡记分卡中，以得出知识管理绩效的衡量标准。战略的某些方面，例如对知识共享的态度，可能不容易量化，因...

组织内的知识管理绩效必须根据所采用的知识管理战略来衡量。该战略中的可衡量要素，例如参与知识共享数据库，可能包括在平衡记分卡中，以得出知识管理绩效的衡量标准。战略的某些方面，例如对知识共享的态度，可能不容易量化，因为它们是基于主观判断的，但这些方面可以通过员工调查或问卷调查来衡量。结果用平衡计分卡的得分可以表明知识管理战略的成功实施，而进步可以通过分数随时间的增加而增加来表示。随着知识管理目标的不断发展，知识管理绩效衡量标准必须适应企业战略的变化。人力电脑知识管理绩效的量化指标可包括知识共享社区的数量、在协作网站上讨论的主题数量、员工想法的数量有助于提高本组织工作人员对知识管理战略的认识程度。外部来源知识的管理可通过参加研讨会和会议的工作人员的报告或知识数据库条目的数量来衡量，与外部组织的知识共享链接的数量，或通过审查行业期刊或专业网站而产生的知识共享量。通过量化确定的最佳实践数量、产生的建议数量，可以使知识管理绩效的衡量更加注重结果对流程的改进或对获得新业务的贡献强调收集和处理客户反馈的知识管理战略和设计未来产品的开放式创新战略将相应地调整其绩效衡量。从客户处收集的报告或与客户打交道的员工反馈的数量可以是一个适当的衡量标准，再加上导致产品创新性变革的客户反馈报告的数量。这些数量可以随着时间的推移进行跟踪，以衡量知识共享各个方面的改进情况。它们也可以被纳入平衡计分卡中，通过该计分卡，结果用有针对性的结果，并根据知识管理团队投入的时间进行加权。衡量知识管理绩效的类别和权重可以随着公司目标的变化和知识管理战略的发展而改变，对战略的成功进行持续评估。