什么因素影响对质量的感知(What Factors Affect the Perception of Quality)？

顾客和潜在的服务使用者对质量的感知有许多内在和外在的因素。内在因素是产品或服务的内在因素，而外在因素是外在的；例如，葡萄酒的颜色是内在的，饼干的包装是外部的。了解人们如何进行质量评估对生产者、销售人员和其他交...

顾客和潜在的服务使用者对质量的感知有许多内在和外在的因素。内在因素是产品或服务的内在因素，而外在因素是外在的；例如，葡萄酒的颜色是内在的，饼干的包装是外部的。了解人们如何进行质量评估对生产者、销售人员和其他交易方来说非常重要。拿着书的女人的一个因素可能是环境。当人们走进一家商店时，他们形成的印象会对感知产生影响质量。商店的布局和展示会有很大的影响。一个陈列整洁的商店可以被认为是更高的质量。灯光和氛围因素，如墙壁上的油漆颜色和固定装置，对顾客的判断也很重要。声音很大，杂乱无章的环境往往会降低人们对质量的认知。环境更安静的商店，不仅在听觉上，而且在设计上，都能营造出一种吸引消费者的优质空气。柔和的颜色、柔和的灯光和低调的陈列都能起到一定的作用。但是，如果商店太少，就会降低质量对质量的感知，因为顾客可能认为，人烟稀少的展品是生意失败或组织能力差的证据。声誉，包括通过广告建立的口碑和印象，这也可能是重要因素。例如，那些投射质量形象并将其产品与奢华生活方式相结合的公司，通常被认为生产出质量更好的产品。包装和标签在形象的创建和维护中起着重要作用。公司可以使用特定的配色方案和品牌为客户提供微妙的建议感知质量的另一个因素是定价。在消费者心目中，高价格往往与更高质量的商品联系在一起。然而，他们未必会购买商店里最贵的商品。将高价商品与价格稍低的商品混合在一起，会使顾客相信商店的价格整体产品都是高质量的，在这种情况下，他们可能会以买得起的产品为理由，购买价格更实惠的商品。通过内在特征产生的身体印象也很重要。例如，买车的人可能会识别出一辆运行安静、操控性好的汽车，此外，它还有一些吸引人的配件，比如真皮座椅和仪表板上的木制细节，这些都是高质量的。相反，那些粗犷、内饰简单的汽车可能不被看好。