什么是ITES BPO(ITES BPO)？

信息技术支持服务（ITES）业务流程外包（BPO）是一种使用信息技术（IT）的外包模式，通常通过互联网，在外包过程的交付过程中。这种类型的外包具有与普通业务流程外包相同的特征，并将其作为服务交付机制。随着互联网的普及，ITES业务流...

信息技术支持服务（ITES）业务流程外包（BPO）是一种使用信息技术（IT）的外包模式，通常通过互联网，在外包过程的交付过程中。这种类型的外包具有与普通业务流程外包相同的特征，并将其作为服务交付机制。随着互联网的普及，ITES业务流程外包已成为一种可行的外包类别。ITES业务流程外包通常外包服务台。公司将业务外包使专家能够处理通常不属于业务核心的流程的操作。通常外包的业务流程包括人力资源管理、会计、工资单、数据录入和某些类型的客户服务功能。将这些任务分配给第三方专家使公司能够将资源重新分配给产品的设计、生产和交付，而不是辅助业务流程。通过这种方式，公司希望实现成本节约和运营效率。ITES BPO依赖技术以电子方式提供服务。ITES BPO是一种依赖于关于提供所请求服务的技术。该服务是以电子方式提供的，通常通过互联网，但可以使用任何类型的电信或数据网络。例如，不基于互联网的ITES BPO就是外包的IT帮助台。公司使用内部IT帮助台来排除自己的网络故障。如果该功能外包，服务提供商通过电话或电子邮件管理服务请求，登录公司网络，使用软件远程查看和控制员工终端，并通过这些和其他电子手段解决问题，基于Internet的ITES BPO项目已成为这类应用中最流行的一种外包互联网使世界范围内的连通性得以实现，而网络的固有冗余性是由许多不相关的来源维持的。更重要的是，互联网作为一种电子通信机制，通过使用浏览器，消费者层面的客户、员工、客户和供应商都可以轻松访问互联网应用程序。通过互联网交付的ITES BPO的一个例子是基于web的客户服务帮助台系统。公司雇用服务公司来管理公司网站的电子邮件帮助台。服务提供商使用软件解决方案来管理客户的联系人。客户通过电子方式提交故障单互联网。服务提供商通过电子邮件处理票证并回答问题。另一个例子是文档处理。需要从文档中挑选信息的公司可以聘请ITES BPO服务提供商以电子方式处理文档。文档可以通过互联网，或者，如果是硬拷贝，则扫描并传输。服务提供商的员工将文档处理为数据库，编码信息，对内容进行分类，并根据需要清理字符识别。客户公司及其员工也可以通过互联网访问数据库

发表于 2020-08-11 19:48
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分类：业务办理

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