客户关系管理的缺点是什么(Disadvantages of Customer Relationship Management)？

客户关系管理（CRM）的一些主要缺点发生在专业人员不以对其组织有利的方式使用软件时。例如，当销售人员忽视更新客户记录时，软件的成本最终超过了对企业的好处。一种客户关系管理系统执行不当也会给企业带来问题。例如，如果...

客户关系管理（CRM）的一些主要缺点发生在专业人员不以对其组织有利的方式使用软件时。例如，当销售人员忽视更新客户记录时，软件的成本最终超过了对企业的好处。一种客户关系管理系统执行不当也会给企业带来问题。例如，如果一位高管决定实施此类系统，但不包括所有部门，则由此产生的信息可能不准确。一些反对者指出客户关系管理的其他缺点，如销售人员的非个性化流程、将这些系统实现为现有业务系统的困难，以及与检索和记录数据相关的相对耗时的任务。

客户关系经理可能必须偶尔处理不愉快的客户。客户关系管理是一种策略，允许销售和营销专业人员记录、访问，并跟踪与客户和潜在客户相关的信息。这种策略通常需要使用计算机程序，这些程序允许用户保存记录，以帮助专业人员确定如何向新客户销售和营销，以及如何满足现有客户。客户关系管理的支持者认为这是一种为服务业和零售业的专业人士提供了一种经济高效的方式来提高盈利能力客户关系管理的一个重要方面就是提供良好的客户关系管理销售人员没有从客户喜欢的服务和产品的第一手经验中学习，而是访问数据库中以数字方式存储的信息。一些专业人士认为，当销售专业人员能够在内心深处吸引客户时，销售才是最有效的一些评论家指出了客户关系管理的技术缺陷。在大多数情况下，这些系统被应用到可能已经包含了复杂的软硬件网络的业务系统中系统可能与其他管理系统不兼容。这可能导致用户之间的混淆，结果不一致。客户关系管理最常被引用的优点之一是它可以帮助组织降低成本变得更有效率。然而，批评者，相信情况恰恰相反。一些人认为专业人士访问和记录数据所需的时间比使用传统归档方法所需的时间要长。其他批评者指出，培训员工使用新软件所需的时间和金钱。